尊敬的領導：

我是本縣的一名應屆大學生，最近關於轉檔案的事情向人才服務中心發起谘詢，但工作人員態度十分惡劣，及其不耐煩。我擔心他們剛上班會態度不好就等到了上班後一段時間再打電話過去，沒想到還是受到了這樣的待遇，具體情況如下：

我於2025年8月19日上午09:10左右致電人才服務中心（07307663389），谘詢檔案轉移事宜。

在通話過程中，我因個人原因向接線工作人員表達了希望加急處理檔案轉移的請求。該工作人員表現出極度不耐煩的態度：

1 接線冷漠：在接通電話後，工作人員一句話都不說，我甚至以為沒接通，當我開始說話後才開始說話，我認為接通電話可以說一句你好吧，一句話也不說，接線過程十分冷漠；

2. 全稱語氣不耐煩且冷漠： 當我說明我事情比較急，詢問能否加急的時候。他直接打斷，並非常不耐煩地表示“不是你想快點轉就轉的”，我認為缺乏基本的傾聽和理解。

3. 機械冷漠解釋規則： 我說明上周一（8月11日）已提交審核，今日（8月19日）已是第七個工作日。他生硬地告知必須從周二（8月12日）開始計算，明天（8月20日）才算第七個工作日，並明確表示“一定要卡到第七天”。對於規則的執行顯得極其僵化且毫無變通意願。

4. 態度惡劣，言語帶有驅逐意味： 在整個溝通的後半段，其不耐煩情緒愈發明顯。在問題未得到妥善解答、我的焦慮未被安撫的情況下，他極不耐煩地用“問你還有什麽事嗎”這樣的反問句來結束通話，語氣生硬，帶有明顯的驅逐感，讓我感到非常不被尊重。

這次溝通體驗非常糟糕，該工作人員的態度給我帶來了極大的困擾和負麵感受。我理解並尊重單位的工作流程和時間規定，但我堅決無法接受如此惡劣的服務態度。 我認為接線人員是麵對人民群眾的第一線窗口，這麽惡劣的態度群眾怎麽敢去找他辦事，還請貴單位能提高服務態度，也請領導重視，謝謝。

我的訴求：

希望能換一個工作人員來與我對接檔案轉移之事，同時也希望能對該工作人員的態度進行規範培訓。

附件1：投訴信.docx

　　尊敬的網友：

　　您好！您關於《投訴人才服務中心工作人員服務態度惡劣》的反饋留言收悉，嶽陽縣人民政府辦公室12345公眾服務熱線管理辦公室將來信轉交至嶽陽縣人力資源和社會保障局。現就有關情況回複如下：

　　2025年8月20日我單位人力資源服務中心負責人已電話聯係您，經確認，您的檔案已於8月19日完成轉遞並寄出。需要向您說明的是，近期檔案轉遞及谘詢業務量較大，工作人員日常事務較為繁忙，但关键词2的工作人員始終秉持熱情服務的宗旨開展工作，絕無冷漠對待的情況，可能因溝通角度不同給您造成了誤解，在此向您表示歉意。

　　感謝您對关键词2工作的監督與支持，您的寶貴意見有助於关键词2進一步提升服務質量，祝您生活愉快！

　　嶽陽縣人力資源和社會保障局

　　2025年8月21日