我於1.10號，在伍捌心選(微信程序)-主體賬號為嶽陽縣奶糖伽服裝工作室-上購買價值為321人民幣的服裝，因質量問題要求退貨，商家表示必須同拚單人一起申請退貨才可以(這裏可以進行刷單行為，即店家雇傭水軍去和人拚單，然後出現問題後水軍不同意退款，達到刷單行為，這裏我並不追究這個行為)，協商後要求換貨，商家同意，發來後版型不同，本人再次要求換貨，從此商家不回複消息，微信投訴後仍然不回複，已經一周左右，我隻好把貨按照之前給的地址寄走，然後商家拒收，並不回複我消息，拒絕溝通。(商家期間用侮辱性語言攻擊)

我考研學校選的是湖南師範大學，因為我感覺湖南挺好，是我值得奮鬥的地方，但經過這件事，難免會對湖南排斥，已經在思考值不值得去湖南，尤其是湖南政府前幾月份剛發布消費者權益法，就出現這種欺詐消費者的事情，我很惋惜，但更痛惜。望市場局能發揮職能，維護消費者權益，也不讓湖南在這種事情上“翻車”。希望能在三日之內答複我。

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附件3：1642657311937.jpg

胡涵網友：

您好，您的來信（編號155181）已收悉，您在信中反映嶽陽縣奶糖伽服裝工作室欺詐消費者問題，現回複如下：

接投訴後，我局工作人員即開展調查核實。經查實，投訴人是在微信平台商家購買的商品，被投訴網店嶽陽縣奶糖伽服裝工作室的營業執照在我縣辦理，其經營範圍核定“僅限於通過互聯網從事經營活動”，注冊地址“嶽陽縣榮家灣鎮工業大道7號科研樓”是我縣一家為網絡經營者集群注冊提供托管服務的企業地址，而奶糖伽服裝工作室實際經營地址並不在我縣。根據<<市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法>>第十二條第二款“對平台內經營者的投訴，由其實際經營地或者平台經營者住所地縣級市場監督管理部門處理”的相關規定，請投訴人向奶糖伽服裝工作室實際經營地市場監督管理部門或微信平台所在地的廣東省廣州市海珠區市場監督管理部門投訴處理。以上政策規定和調查結果已告知投訴人。同時，我局將對集群注冊網絡經營商戶經營行為進行檢查，如有不規範經營行為，我局將按照相關規定將其列入經營異常名錄。感謝網友對关键词2工作的支持和理解！

嶽陽縣市場監督管理局

2022年2月16日