耐心解釋政策  消除群眾誤會

——張穀英鎮劉先生谘詢獨生子女政策案

【基本情況】  2016-10-20，劉先生向12345熱線谘詢：我是嶽陽縣張穀英鎮十美村的村民，2012-我領取了獨生子女證，但是從來沒有領到過相關的補貼。关键词2村生育兩個女孩的村民，每-購買新農合都會全額返還，我隻生育了一個男孩，為什麽沒有返還新農合的費用給我，希望給予一個合理的解釋。

【處理過程】  張穀英鎮政府受理工單後，與劉先生取得聯係，核實了相關情況：劉先生於2012-到張穀英鎮計生辦理了《獨生子女父母光榮證》。按原有計劃生育政策，獨生子女父母領取《獨生子女父母光榮證》後，子女在14周歲以下的，按-發放獨生子女保健。根據新農合相關政策，我縣從2011-開始為全縣60周歲以下的兩女結紮戶代繳新型農村養老保險，每人每-代繳金額為100元，由縣鄉兩級財政共同負擔。劉先生夫婦屬獨生子女戶，並非兩女結紮戶，不在政策享受範圍，故政府未返還該夫婦新農保費用。工作人員解釋獨生子女相關政策後，劉先生表示理解。

【反思啟示】  因農民群眾獲得信息渠道不多，加之政策宣傳不到位，群眾對相關政策的了解更多的是道聽途說，很容易產生誤會。因此各部門應加大對各項政策的宣傳力度，將惠民工作落到實處；同時針對群眾的谘詢要耐心解釋，解疑釋惑，避免群眾因對政策不理解而導致對政府部門的誤解。

（張穀英鎮政府供稿）