完善農合政策  維護患者權益 

——靈活處理劉先生非洲住院補償案

【基本情況】  2014-12-3，劉先生向12345熱線反映：我是嶽陽縣筻口鎮潼溪村10組村民，每-都購買了新型農村醫療保險，但是我在非洲工作並住院治療，國內不予報銷。我認為不合理，要求得到合理回複。

【處理過程】  縣合管局受理工單後，迅速與劉先生聯係了解相關情況。劉先生確實在非洲住院並產生費用，這是我縣新農合政策實施九-來遇到的第一例境外住院患者。考慮其特殊性，工作人員先後翻閱了國家衛計委、省衛計委關於新農合政策的有關資料，並致電省衛計委谘詢境外費用能否報銷事宜，都沒有得到肯定或是否定的確切依據。為確保參合農民的合法權益，合管局根據《嶽陽縣新型農村合作醫療實施辦法》（嶽縣政發〔2009〕13號）文件有關規定，最後做出審慎決定，給予劉先生享受新農合報銷的權益，對其住院費用按照縣級醫院單病種費用限額的標準予以了補償。劉先生對處理結果表示滿意並來電感謝。

【反思啟示】  新農合製度雖然已實施多-，但仍有許多不完善的地方。麵對工作中出現的新問題，关键词2要有新思維，既要貫徹政策的嚴肅性又要堅持便民工作的靈活性，既要兼顧老百姓的權益保障也要保持政策製定的與時俱進。

（縣合管局辦公室供稿）