采納群眾意見    調整繳費期限

——公田鎮調整有線電視繳費期限案

【基本情況】  2013-1-1，薑先生向12345公眾服務熱線反映：我是嶽陽縣公田鎮公田村鹽津組的居民，我家安裝的數碼有線電視，現沒有了信號，今天晚上看不了元旦晚會，希望能迅速處理。

【處理過程】  據了解，2012-11-份，公田鎮廣播站開始將數字電視升級改造，免費安裝機頂盒和芯卡，當時向用戶說明：“數字信號免費提供至2012-12-31，過期需到廣播站繳費，未繳費將停止傳輸信號”。公田鎮政府受理工單後，及時與薑先生聯係說明停止信號的原因，薑先生提出建議能否寬限幾天再繳費。工作人員認為群眾的要求合情合理，及時與鎮廣播站聯係，協商後認為雖然有線信號繳費期限已到，但數碼信號改造剛結束，原先的上門收費變自主繳費部分群眾還不適應，群眾要求看元旦晚會的要求合情合理。鎮廣播站當即恢複信號傳送，將繳費期限推遲一周。薑先生對處理結果十分滿意。

【反思啟示】  隨著熱線覆蓋率、知名度提高，12345熱線已成為傾聽民聲、反映民意的重要窗口。群眾通過熱線反映的合理建議，責任單位應及時采納並積極實施。此案中，公田鎮政府采納群眾意見，適當推遲繳費期限。小小的便民之舉，滿足了群眾的需求，受到了群眾的好評。

                                      （公田鎮黨政辦公室供稿）