關愛殘疾老人    服務上門辦證

——餘先生母親辦理殘疾證案

【基本情況】  2016-7-20 ，餘先生向12345熱線反映：我母親去-6-份摔傷成了殘疾，今天我撥打了縣殘聯電話辦理殘疾證，工作人員稱要我母親本人去辦理才行，但是我母親現在已經有93歲了，在路上怕存在一些安全隱患，希望相關部門人性化服務，是否可以不用本人去辦理殘疾證。

【處理過程】  縣殘聯受理工單後，第一時間告知餘先生，根據政策規定，殘疾人證的辦理程序為：由殘疾人本人攜帶相關病曆，身份證，戶口本及一寸照片2張，到縣殘聯辦證大廳進行辦理。考慮到餘先生母親-歲已高，往返縣城不便，在周末派相關工作人員提供上門辦證服務。經過辦證人員上門鑒定，老人存在一定的肢體功能障礙，符合肢體四級殘疾標準。對於我會工作人員利用周末休息時間上門為殘疾人送辦證服務，餘先生及家人表示感謝。

【反思啟示】  關愛弱勢群體，維護其正當權益是关键词2職能部門義不容辭的責任。對於群眾向熱線反映的訴求，在政策之外能給予幫助解決的，工作人員應盡可能為其提供服務。此案中，殘聯工作人員利用周末時間，特事特辦，為殘疾老人提供辦證服務，收獲了群眾滿意，是踐行黨的宗旨，建設服務型政府的具體體現。

（縣殘聯供稿）