勿以事小而不為    為民服務幫大忙

——嶽陽許女士受人之托尋親案

【基本情況】  2012-1-29，嶽陽許女士向12345公眾服務熱線來電求助：她受株洲徐女士的委托，請求幫助尋找在筻口小學任教的多-前的老同學汪老師。希望相關部門提供幫助。

【處理過程】  縣熱線辦受理工單後，立即指派筻口鎮政府商筻口鎮教育組幫助尋找。經查閱相關檔案，多方聯係到其親屬，得知汪老師已在上海子女處居住。在獲得其具體的聯係方式後，筻口鎮政府第一時間告訴了許女士。回訪時，許女士稱：“我是抱著試試看的心態撥打了12345，想不到這麽快就幫了我的大忙。”

【反思啟示】  該案不屬於政府服務事項範圍，但群眾利益無小事，針對群眾反映的問題，無論事大事小，12345能提供幫助的，都要積極響應，及時解決群眾訴求。

（筻口鎮黨政辦公室供稿）