多方聯動協調    解決醫患糾紛

——公田鎮薑先生投訴引產失敗案

【基本情況】  2013-5-10，薑先生向12345熱線反映：我是公田鎮公田村村民，今-3-13鎮計生辦的工作人員強製將我妻子帶去縣二人民醫院做引產，引產失敗，導致我妻子隔三差五的肚子疼，此後又去過醫院做過幾次，都沒有處理好。希望相關部門處理。

【處理過程】  縣衛生局受理工單後，分管醫政和信訪的領導立即責成相關人員調查處理。經查實，薑姓夫婦由公田鎮計生辦工作人員帶至公田醫院做強製引產，引產期間，該孕婦精神不穩定且不予配合，加之該孕婦血管細微，紮針時出現了偏差。之後，其妻子又到公田醫院做了幾次恢複性治療，均未發現任何問題。為妥善化解矛盾，經過醫院、計生辦及當地政府共同協調，達成一致協議：由公田鎮政府一次性補償4700元用於其後續恢複治療。

【反思啟示】  目前，醫療技術越來越發達，醫患之間的衝突卻越來越頻繁，醫患關係是关键词2不能回避的一個現實問題。关键词2要通過規範化操作，提高診療技術預防糾紛；要加強醫患溝通，切實實行分級診療、雙向轉診等，減少糾紛；要建立保障製度，明確界定部門職責，解決糾紛。

  （縣衛生局辦公室供稿）