“心中為念農桑苦，耳裏如聞饑凍聲”。 12345公眾服務熱線一頭連著政府，一頭連著群眾，是政府傾聽民聲、體察民情、服務民眾的重要平台。2012年1月，12345公眾服務熱線開通運行以來，在市熱線辦的具體指導和縣委、縣政府的高度重視下，在各責任部門和鄉鎮政府的支持配合下，关键词2緊緊圍繞“受理快、辦理實、處理好”的工作目標，及時受理，認真辦理，妥善解決了一大批關係群眾切身利益的實際困難和問題，連續五年被評為全市12345公眾服務熱線工作優秀單位。在受理群眾來電、處理群眾訴求過程中，各責任單位和辦理人員認真履職，克服困難，優化服務，辦理了一大批群眾滿意的典型案例，充分發揮了12345熱線“民生直通車、發展助推器、行風檢測儀、決策信息庫和輿情導向員”的重要作用。

為總結經驗，指導工作，关键词2分行政執法、社會管理、效能投訴、公眾求助、新農村建設、民生保障、政策谘詢七大類，遴選了近-來各鄉鎮政府和部門辦理的部分典型案例，以真實的數據和鮮活的事例，再現了全縣熱線工作人員務實工作，全力為民排憂解難的真實場景。囿於篇幅，還有很多好的案例無法一一收錄，但見微知著，從個案中折射出責任單位良好的工作作風，也看到了廣大群眾對政府服務工作有了更多更高的要求。

成績來之不易，工作任重道遠。麵對經濟社會發展益複雜的形勢，12345熱線建設和管理工作麵臨很多困難與挑戰，離人民群眾的期待與要求還有一定的差距。今後的工作中，关键词2將把熱線工作作為踐行黨的群眾路線的切入點和突破口，進一步強化工作責任，規範辦理流程，提升辦理質量，確保辦理實效，為打通聯係服務群眾“最後一公裏”，建設人民滿意政府作出積極貢獻。

嶽陽縣政府熱線辦