12345公眾服務熱線2019年8月份辦理情況

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一、基本情況

8月份，共受理12345熱線工單2073件，市長信箱和縣長信箱信件共51件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類450件，占比21.70%，人力資源和社會保障類285件，占比13.74%，交通運輸與交通秩序類175件，占比8.44%,住房與城鄉建設類171件，占比8.24%，社會治安與綜合管理類169件，占比8.15%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件7件，縣熱線辦直接解答19件，向相關部門單位批轉2054件，已辦結1543件，在辦511件。

8月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、黃沙街鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣公安局、縣市場監督管理局、縣交警大隊、縣交通運輸局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交通運輸局、縣住建局、縣自然資源局、縣環保局、柏祥鎮政府、公田鎮政府、月田鎮政府。

8月份熱線超期辦結工單12件。其中，縣人社局2件、黃沙街鎮政府2件、新開鎮政府2件，台創園1件、消防大隊1件、縣民政局1件、縣城市綜合執法管理局1件、長湖鄉政府1件、新牆鎮政府1件。市熱線辦退回重辦工單10件。其中，新牆鎮政府2件、縣交警大隊1件、縣市場監督管理局1件、縣教體局1件、縣城市綜合執法管理局1件、縣醫療保障局1件、筻口鎮政府1件、毛田鎮政府1件、榮家灣鎮政府1件。8月份縣長信箱超期辦結信件1件，其中，縣法院8月30日到期縣長信箱信件經我辦多次催辦，截至9月6日仍未辦結。

二、典型案例

1.周先生8月2日來電求助：嶽陽縣新牆工業園XX陶瓷昨天晚上下大雨，偷排汙水到水庫，汙染了关键词2的水源，該現象經常存在，現來電希望核實製止XX陶瓷偷排汙水。接工單後，縣環保局環境監察人員於8月2日立即趕往現場調查，周先生所反映的陶瓷公司，因下暴雨導致煤氣站廢水收集池（含有酚水的廢水）池滿，廢水沿雨水溝外排。環保局領導高度重視，現場成立由應急辦主任擔任組長，其他執法人員為成員的現場應急處置小組，對廠區內廢瓷片堆場中間的水坑利用水泵將廢水抽回至應急池，對廠區外水溝中的外排廢水利用明礬進行攔截堵塞後，用槽罐車抽回應急池處理，現場由縣環境監測站分別對廠區內廢瓷片水坑處2個點、廠區外雨水溝1個點、長湖鄉下梁家組渠道1個點、長湖鄉下梁家組渠道下遊1個點現場采集了水樣，數據正在分析中。通過現場處理及時，汙染得到控製，汙染隱患已消除。

2.陳先生8月5日來電求助：我是嶽陽縣榮家灣鎮麻塘原種場的居民，我家50米遠被人埋了一頭瘟豬，臭氣難聞，並且我家裏飼養了豬，擔心會傳染，現來電求助，希望能將瘟豬進行深埋。縣農業局接工單後立即派工作人員調查，經查，該戶死豬未及時上報，擅自就近掩埋的，不符合要求。工作人員已於8月6日早上調用挖機作了深埋和消毒處理，並在相對偏遠處開挖了集中深埋點，有嚴格的消毒措施，成立了專門應急小分隊，死豬均由專人負責深埋消毒。當事人滿意。

3.某先生8月19日來電求助：嶽陽縣柏祥鎮的袁某開辦了一家黑油廠，沒有辦理任何手續，私自給油罐車和其他車輛加柴油以及汽油，屬於違法行為，該情況持續半年的時間了，現來電希望有關部門核實，要求盡快查處該黑油廠。接工單後，縣商糧局工作人員8月22日按某先生提供的線索到現場調查核實，該村村民袁某某未經許可擅自私設儲油罐（柴油），經現場協調並下發限期拆除通知書，8月26日，當事人袁某某已將所有設備全部拆除，解除了安全隱患。

三、熱點難點

◆三農服務類。共受理案件數125件，占比6.06%，主要集中在三農政策谘詢、農村基礎設施建設、農村空心房拆除等方麵。

◆社會保障類。共受理工單166件，占比8.04%，主要集中在社保資金繳納、醫保處理報銷、外地社保轉入、新生兒參保等相關政策谘詢。

◆防汛抗旱類。共受理案件數86件，占比4.17%，因受天氣影響，8月份我縣防汛抗旱壓力空前，我縣采取多種有效措施，如聯係市氣象局，開展人影作業（人工降雨）；聯係市鐵山局，開閘放水，有效緩解了我縣旱情。

附件：2019年8月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

嶽陽縣熱線辦

2019年9月1日
附件

2019年8月12345公眾服務熱線工單辦理統計表