12345公眾服務熱線2018年12月份辦理情況

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一、基本情況

12月份，共受理12345熱線工單1799件，縣長信箱信件13件，事件分類統計排行前五位的是：人力資源和社會保障類335件，占比18.62%，農林畜牧水利類296件，占比16.45%，住房與城鄉建設類169件，占比9.39%，市場管理類146件，占比8.11%，交通運輸與交通秩序類135件，占比7.50%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件14件，縣熱線辦直接解答22件，向相關部門單位批轉1777件，已辦結1540件，在辦237件。

12月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、新開鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣住建局、縣教體局、縣公安局、縣食藥工質局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住建局、縣教體局、縣公安局、縣食藥工商質監局、縣環保局、縣交通運輸局、縣水務局、毛田鎮政府、新開鎮政府、公田鎮政府、月田鎮政府。

12月份熱線超期辦結工單2件。其中，縣商糧局1件、黃沙街鎮政府1件。

2018年，我縣共辦理12345熱線工單20158件，市長信箱信件426件，縣長信箱信件160件，表揚件89件，月均1728件，同比增加22.7%，辦結率達100%，按期辦結率99.8%，回訪抽查滿意率95%以上，辦理數量和質量居全市前列。

二、典型案例

1.某先生12月13日來電投訴：嶽陽縣榮家灣鎮躍進村張家組鐵山渠道邊，有人在集體土地上違章建養豬場，沒有辦理任何手續，現來電希望有關部門核實，盡快進行製止。榮家灣鎮政府受理工單後，立即安排控建辦巡查執法人員趕赴現場調查處理。經查當事人反映情況屬實，執法人員組織對該違法建設進行了破壞性拆除，並對該戶下達限期拆除通知書，若在規定時間內未拆除，將組織行動對其進行強製拆除。

2.潘先生12月17日來電舉報：我是嶽陽縣柏祥鎮柏祥村人，每天有1000多斤外地“黑豬腳”流入了柏祥鎮，擔心本地生豬感染非洲豬瘟，現來電希望相關部門盡快對外來豬腳進行查處。縣食藥工質局接工單後，立即安排工作人員調查處理。執法人員組織對柏祥鎮市場上銷售的“黑豬腳”進行了查封扣押，並作無害化處理。當事人滿意。

3.某先生12月17日來電投訴：有人在嶽陽縣新牆鎮馬形村采礦，並進行拖運，噪音嚴重擾民，現來電希望相關部門核實後並製止查處。縣國土資源局受理工單後，迅速安排工作人員調查核實。經電話聯係當事人，走訪調查當地村民，查實馬形村村部附近確有人在未經許可的前提下，利用晚上時間私自在山上采礦。執法監察大隊聯合新牆鎮政府、新牆國土資源所對該地域進行集中整治，於2018年12月19日晚扣押現場作業挖機兩台，此案件正在進一步審理中。

三、熱點難點

◆勞動糾紛。共受理工單83件，占比4.61%，主要是臨近年底，部分民工通過熱線討要工資及反映在務工企業勞務糾紛。縣勞動保障監察大隊及時介入督促相關用工企業及時支付勞動報酬，對超出受理範圍的求助積極引導其走司法途徑維權。

◆路燈管理。共受理工單24件，主要是市民建議城區路燈早上延長照明時間及反映賀坪東路、慶豐北路、黨校路段等地路燈故障。

◆應對低溫冰雪災害。12月28日起，因受冰雪天氣影響，12345熱線共收到群眾反映關於低溫冰雪影響交通出行，供電供水服務，物價投訴，學校放假建議等工單82件，各鄉鎮（辦事處）和住建、公路、交通、電力、民政、發改、教體等部門積極應對，啟動應急預案，做好“保暢通、保供應、保安全、保民生”工作，努力降低災害損失。

附件：2018年12月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

                                                                  嶽陽縣熱線辦

                                                                  2019年1月2日

附件

2018年12月12345公眾服務熱線工單辦理統計表