12345公眾服務熱線2018年9月份辦理情況
通 報
一、基本情況
9月份，共受理12345熱線工單1783件，縣長信箱信件15件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類262件，占比14.69%，人力資源和社會保障類232件，占比13.01%，環境保護類195件，占比10.93%，住房與城鄉建設類180件，占比10.09%，交通運輸與交通秩序類160件，占比8.97%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答41件，向相關部門單位批轉1742件，已辦結1527件，在辦215件。
9月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮政府、榮家灣鎮政府、公田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣教體局、縣住建局、縣食藥工商質監局、縣公安局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住建局、縣食藥工商質監局、縣公安局、縣交通運輸局、縣商糧局、縣環保局、縣國土資源局、毛田鎮政府、榮家灣鎮政府、公田鎮政府。
9月份熱線超期辦結工單12件。其中，縣農業局2件、縣發改局2件、黃沙街鎮政府2件、步仙鎮政府2件、月田鎮政府1件、縣漁政局1件、縣衛計局1件、長湖鄉政府1件。9月份被市熱線辦退回重辦工單2件。其中，縣人社局1件、縣教體局1件。
二、典型案例
1.某先生9月3日來電投訴：嶽陽縣新牆鎮新牆河內有很多人在電打魚，嚴重影響生態環境，此現象存在幾個月時間了，現來電希望相關部門核實後製止在河內電打魚。縣畜牧水產局受理工單後，迅速進行調查核實。於9月5日上午，由縣畜牧水產局牽頭組織林業、砂管、沿河鄉鎮政府等單位對新牆河“迷魂陣”開展專項清理整治。整治行動小組從南北向對新牆河全長10公裏的河段全麵開展清查。活動共拆除“迷魂陣”7處1500餘米，燒毀岸邊殘留“迷魂陣”1000餘米。並向新牆河流域群眾發放宣傳資料，進行“保護母親河”的宣傳，有力打擊了非法捕撈行為，取得了很好的社會效果。
2.歐陽女士9月4日來電求助：我在嶽陽縣榮家灣鎮富源步行街“福太太”專賣店發現了白蟻，這兩天白蟻也越來越多，現來電希望相關部門幫我消滅白蟻。縣房產局收到工單後，立即安排白蟻防治管理所勘查核實。在現場確定後，於9月5日下午對其店麵進行了全麵的滅治白蟻處理。當事人滿意。
3. 孫先生9月4日來電求助：嶽陽縣筻口鎮劉桂村，有人在山上堆放大量液化氣罐，準備加工，該現象已存在半個月時間，現來電希望相關部門核查環評是否通過、是否對環境有汙染。筻口鎮政府接工單後立即安排工作人員下村核實。經查，是在劉桂片與柏祥十步村交界處堆放報廢了的液化氣瓶。筻口鎮政府於9月5日安排鎮安監辦牽頭，鎮派出所、市場管理所、林業站對該地段報廢液化氣罐進行查處。
三、熱點難點
◆學校管理。共受理工單166件，占比9.31%，主要是學生和家長反映我縣部分中小學校教師教育方式、校園食品安全、食堂寢室管理、校車收費和高中學校中秋節不放假等問題。
◆非法采沙。共受理工單67件，占比3.75%，主要是群眾向熱線舉報新牆河流域新開、筻口、楊林街、新牆、公田等部分鄉鎮河段盜采河沙及步仙、黃沙街、月田、長湖等鄉鎮挖山洗沙行為。
◆交通秩序。共受理工單23條，占比1.28%，集中在9月21-24日，因中秋節群眾出行車輛劇增，導致107國道十二公裏、筻口集鎮、麻塘集鎮、縣城主要道路交通堵塞。
附件：2018年9月12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣熱線辦
2018年10月8日
附件
2018年9月12345公眾服務熱線工單辦理統計表
|
部門名稱 |
受理 案件數 |
應辦理數 |
辦理數 |
辦結率 |
按期 辦理數 |
按期 辦結率 |
返工數 |
返工率 |
等級評價 |
|
縣人社局 |
173 |
173 |
173 |
100% |
173 |
100% |
6 |
3.47% |
A |
|
縣教體局 |
166 |
144 |
144 |
100% |
144 |
100% |
3 |
2.08% |
A |
|
縣住建局 |
103 |
96 |
96 |
100% |
96 |
100% |
2 |
2.08% |
A |
|
縣食藥工商質監局 |
95 |
82 |
82 |
100% |
82 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田鎮人民政府 |
85 |
89 |
89 |
100% |
89 |
100% |
1 |
1.12% |
A |
|
縣公安局 |
85 |
93 |
93 |
100% |
93 |
100% |
3 |
3.23% |
A |
|
縣交警大隊 |
84 |
80 |
80 |
100% |
80 |
100% |
1 |
1.25% |
A |
|
縣交通運輸局 |
66 |
62 |
62 |
100% |
62 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
榮家灣鎮人民政府 |
65 |
69 |
69 |
100% |
69 |
100% |
1 |
1.45% |
A |
|
公田鎮人民政府 |
58 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
月田鎮人民政府 |
56 |
52 |
52 |
100% |
51 |
98.07% |
7 |
13.46% |
A |
|
縣環保局 |
55 |
64 |
64 |
100% |
64 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新開鎮人民政府 |
54 |
47 |
47 |
100% |
47 |
100% |
1 |
2.13% |
A |
|
筻口鎮人民政府 |
51 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國土資源局 |
45 |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
1 |
3.45% |
A |
|
熱線辦 |
41 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
黃沙街鎮人民政府 |
40 |
37 |
37 |
100% |
35 |
94.59% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數 |
應辦理數 |
辦理數 |
辦結率 |
按 期 辦理數 |
按 期 辦結率 |
返工數 |
返工率 |
等級評價 |
|
長湖鄉人民政府 |
39 |
39 |
39 |
100% |
38 |
97.43% |
0 |
0% |
A |
|
楊林街鎮人民政府 |
37 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發改局 |
31 |
22 |
22 |
100% |
20 |
90.90% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮人民政府 |
28 |
27 |
27 |
100% |
25 |
92.59% |
1 |
3.70% |
A |
|
縣商糧局 |
28 |
35 |
35 |
100% |
35 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣水務局 |
27 |
41 |
41 |
100% |
41 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張穀英鎮人民政府 |
22 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛計局 |
22 |
18 |
18 |
100% |
17 |
94.44% |
0 |
0% |
A |
|
新牆鎮人民政府 |
21 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣房產局 |
20 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
1 |
5% |
A |
|
中洲鄉人民政府 |
19 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
1 |
7.14% |
A |
|
柏祥鎮人民政府 |
18 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
18 |
14 |
14 |
100% |
13 |
92.85% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
18 |
19 |
19 |
100% |
19 |
100% |
2 |
10.53% |
A |
|
縣畜牧水產局 |
15 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣財政局 |
11 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視台 |
11 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
1 |
9.09% |
A |
|
縣民政局 |
9 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣規劃局 |
9 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
8 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農業局 |
6 |
4 |
4 |
100% |
2 |
50.00% |
0 |
0% |
C |
|
縣林業局 |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣移民局 |
6 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設和養護中心 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
1 |
25% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數 |
應辦理數 |
辦理數 |
辦結率 |
按 期 辦理數 |
按 期 辦結率 |
返工數 |
返工率 |
等級評價 |
|
縣農機局 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
嶽陽高新技術產業園 |
3 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣經管局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供銷社 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣科技局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣安監局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣東管局 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭葦業公司 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
台創園 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣榮灣湖建設開發服務中心 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張穀英管理處 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
大雲山國家森林公園管理處 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣稅務局 |
1 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
鐵山水資源保護綜合執法局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣砂管局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計 |
1783 |
1695 |
1695 |
100% |
1683 |
99.29% |
33 |
1.95% |
A |