12345公眾服務熱線2018年8月份辦理情況

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一、基本情況

8月份，共受理12345熱線工單1704件，縣長信箱信件12件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類284件，占比16.66%，人力資源和社會保障類233件，占比13.67%，交通運輸與交通秩序類163件，占比9.56%,市場管理類158件，占比9.27%,住房與城鄉建設類152件，占比8.92%，。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件4件，縣熱線辦直接解答21件，向相關部門單位批轉1683件，已辦結1351件，在辦332件。

8月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮政府、黃沙街鎮政府、月田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣公安局、縣住建局、縣食藥工商質監局、縣交警大隊。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣住建局、縣食藥工商質監局、縣交通運輸局、縣水務局、縣教體局、縣商糧局、毛田鎮政府、月田鎮政府、新開鎮政府、筻口鎮政府。

8月份熱線超期辦結工單6件。其中，長湖鄉政府2件、黃沙街鎮政府2件、縣衛計局1件、縣公安局1件。張穀英鎮政府被市熱線辦退回重辦工單1件。

8月份縣長信箱信件超期辦理1件。其中，縣供電公司1件。

二、典型案例

1.易先生8月2日來電求助投訴：我父親是嶽陽縣筻口鎮熊市村的居民，每年都購買了新型農合醫療保險，2016年我父親醫療卡遺失過一次，之後在2017年補辦了，关键词2到農合辦查看記錄發現醫保卡被盜刷了8次，希望政府部門迅速處理。縣人社局受理工單後，立即通知指派城鄉居民醫保中心第一時間與當事人取得聯係，並對相關問題進行了調查處理。經查由於當事人不慎將醫保卡丟失，導致他人盜刷了此卡，前後共盜刷8次。醫保中心工作人員立即走訪了此卡盜刷藥店，對家庭門診基金進行了追回處理，當事人被盜刷的家庭門診基金已全部追回補給當事人。相關部門對涉案藥店、門診正在進一步調查處理中。

2.某先生8月11日來電投訴：有人在嶽陽縣新牆鎮十二公裏天欣陶瓷後門非法采礦，噪音嚴重擾民，希望相關部門核實並製止非法采礦。縣國土資源局受理工單後，立即指派工作人員趕赴現場調查處理。經調查，當事人所述的新牆鎮十二公裏天欣陶瓷後門的盜采礦石情況屬實。執法人員立即對現場違法行為予以製止，將二台挖機與二台運輸車輛予以扣押，並督促其恢複土地原狀。

3. 畢先生8月12日來電投訴：昨天晚上，我在嶽陽縣榮家灣鎮某超市購買了6袋水餃，其中有一袋“三全水餃”發黴，有收據，我向超市反映稱要我自己拿去檢測，現來電希望相關部門現場維權。縣食藥工商質監局受理工單後，立即派執法人員前往現場核實處理。經查畢先生反映情況屬實，因近來天氣持續高溫，導致該水餃在貯藏環節出現問題，出現水餃黴變現象。執法人員依法查扣了該黴變水餃，並對該超市進行了立案查處。通過協調，超市方補償了畢先生2000元現金。畢先生對處理結果滿意。

三、熱點難點

◆環保監察。共受理工單93件，占比5.46%，主要是群眾向熱線舉報環境汙染問題，涉及生豬養殖汙染，磚廠、紙廠、塗料廠等部分企業汙水、廢氣排放，影響周邊居民生活環境。

◆供水服務。8月1日至8日，部分黃沙街鎮群眾向12345熱線反映集鎮自來水水質渾濁，有異味，共受理工單38件。據了解因受幹旱影響，黃沙水庫水位下降嚴重，水池雜質過多，水質不好，導致自來水渾濁。鎮水務站采取措施多次停水清洗水池、底閥排汙和更換老化設備等。鎮政府已立項籌建黃沙街新水廠，解決居民安全飲水問題。

◆治安問題。8月16日下午，多位市民向12345熱線反映新牆鎮十二公裏農貿市場商戶與億豪公司安保人員發生衝突，場麵失控。縣公安局新牆派出所全體幹警立即趕到現場緊急處置，控製事態。公安機關通過調查，對涉嫌尋釁滋事的違法犯罪人員範某喜進行刑事拘留，對夏某進行網上追逃。

附件：2018年8月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

                                                                                           嶽陽縣熱線辦

                                                                                           2018年9月3日

附件

2018年8月12345公眾服務熱線工單辦理統計表