12345公眾服務熱線2018年6月份辦理情況

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一、基本情況

6月份，共受理12345熱線工單1552件，縣長信箱信件18件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類326件，占比21.00%，人力資源和社會保障類192件，占比12.37%，環境保護類175件，占比11.27%，住房與城鄉建設類163件，占比10.50%，交通運輸與交通秩序類143件，占比9.21%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答23件，向相關部門單位批轉1529件，已辦結1220件，在辦309件。

6月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、新開鎮政府、月田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣交警大隊、縣環保局、縣食藥工商質監局、縣公安局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣交警大隊、縣環保局、縣食藥工商質監局、縣住建局、縣交通運輸局、縣教體局、縣國土資源局、新開鎮政府、月田鎮政府、毛田鎮政府、筻口鎮政府。

6月份熱線超期辦結工單8件。其中，縣高新技術產業園1件、縣發改局1件，縣廣播電視台1件、縣公路建設和養護中心1件、縣漁政局1件、榮家灣鎮政府1件、長湖鄉政府1件、麻塘辦事處1件。新開鎮政府被市熱線辦退回重辦工單1件。

6月份縣長信箱超期辦理1件。其中，黃沙街鎮政府1件。

二、典型案例

1.龔先生6月2日來電求助：今天我發現嶽陽縣月田鎮何塅村破石組的河內有一頭漂浮的死豬，現來電希望部門盡快將死豬打撈清理。接工單後，月田鎮安排江先村村幹部迅速到現場確認情況，隨後由鎮農推中心聯係縣無害化處理中心公田片區進行處理。1個小時左右，鎮農推中心和無害化處理中心工作人員趕到現場，打撈漂浮死豬並運往柏祥處理中心無害化處理。為村民杜絕亂丟病死畜禽行為，月田鎮安排農推中心印製了病死畜禽無害化處理宣傳單5000份發放到農戶，並製作相關音頻在“村村響”廣播播放。當事人滿意。

2.鄒先生6月6日來電投訴：嶽陽縣榮家灣鎮中湘街的十字路口，有賣菜、賣水果的攤販將三輪車、電動車停在路上經營，每天早、中、晚三個時間段占道擺攤。希望相關部門加強管理。縣住建局受理工單後，立即指派城管監察大隊核實處理。因此處人流量大，吸引了大量流動攤販在此占道經營，嚴重影響交通通行。為加強城市管理，城管大隊執法人員每天都會多次對此處進行巡查，在重點時間段派執法隊員進行蹲守，並不定期開展工作時間外加班整治，向流動攤販宣傳城市管理條例的規定，督促流動攤販規範經營秩序；其次城管大隊在合適的地點設置自產自銷菜農臨時經營點引導流動攤販規範經營，確保交通暢通。在城管執法人員的宣傳勸導及密集巡查管理下，該處的市容環境得到改善，市民對處理結果表示滿意。

3. 許先生6月21日來電求助：我是嶽陽縣榮家灣鎮城東村的居民，关键词2這裏有一條縣級榮黃公路，該道路從省道下來1公裏處，由於熱脹冷縮路麵拱起來了，很容易出現交通事故，現來電希望能盡快修複道路。接到工單後，縣交通運輸局高度重視，責令縣農村公路管理所立即核實處理。經調查，許先生的訴求屬實，該處道路路麵起拱，存在安全隱患。養護人員立即對道路進行了封閉，並迅速對受損路麵進行了挖補修複，及時消除了安全隱患，確保道路交通安全。當事人對處理結果滿意。

三、熱點難點

◆環境監察。共受理工單115件，占比7.4%，主要投訴畜禽水產養殖汙染、企業生產噪音及大氣汙染、城區部分門店餐飲油煙汙染、榮灣外灘、江河頤璟城等工地建築施工噪音等問題。

◆農田抗旱。共受理工單76件，占比4.89%。因今年降雨量不足，黃沙街鎮、榮家灣鎮、柏祥鎮、長湖鄉、新牆鎮等部分鄉鎮農戶反映農田無水灌溉，建議加強水利設施建設，采取措施調度水源。

◆房屋預售。共受理工單24件，部分市民質疑麻塘某樓盤是否有預售許可證、預售時代收房屋契稅、維修基金和辦證費用，開盤價高於備案價等。縣房產局對市民關注的問題依據政策進行了解答，並要求企業進行整改，不得違規代收購房契稅、維修資金等。

附件：2018年6月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

                                                                                           嶽陽縣熱線辦

                                                                                            2018年7月2日

附件

2018年6月12345公眾服務熱線工單辦理統計表