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12345公眾服務熱線2017年9月份辦理情況通報

來源：嶽陽縣政府網 2017-10-10

12345公眾服務熱線2017-9-份辦理情況

通報

一、基本情況

9-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1333件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類287件，占比21.53%，交通運輸和交通秩序類154件，占比11.55%，環境保護類128件，占比9.60%，科教文體類108件，占比8.10%，人力資源和社會保障類108件，占比8.10%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件1件，縣熱線辦直接解答23件，向相關部門單位批轉1310件，已辦結1133件，在辦177件。

9-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮政府、榮家灣鎮政府、公田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教體局、縣交警大隊、縣環保局、縣公安局、縣人力資源和社會保障局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教體局、縣交警大隊、縣環保局、縣公安局、縣交通運輸局、縣住房城鄉建設局、縣水務局、毛田鎮政府、筻口鎮政府、新牆鎮政府等單位。

9-份超期辦結工單10件。其中，榮家灣鎮政府6件、縣人力資源和社會保障局1件、縣農業局1件、縣發改局1件、縣工信局1件。

二、典型案例

1.梁先生 9- 9 來電投訴：每天晚上，嶽陽縣長湖鄉京廣村付貞組的部分村民在山上非法開采高嶺土，該情況存在一個星期了，希望相關部門盡快製止其開采行為。縣國土資源局接工單後，迅速聯係當事人，了解到該礦點是最近趁工作人員周末休息的時候偷采的。長湖國土資源所工作人員立即會同鄉政府工作人員到現場進行製止，每周都安排人員巡查最少三次，於22晚上在新橋村攔截3輛拖礦車並依法進行處理。

2. 某女士 9- 23 來電投訴：嶽陽縣榮家灣鎮文勝小學有老師要求學生在榮家灣鎮醫院旁邊的大眾幼兒園裏麵補課，每學期700元，沒有收據，現來電希望部門調查處理。縣教體局接工單後立即派工作人員調查處理。經查，X老師利用妻子在該幼兒園上班之便開辦補習班，有五名學生 9- 23 在幼兒園補課半天，其中有兩名學生已交學費700元。現已對該老師作出處理：一是立即停止給學生補課並退還已收補課的費用；二是向學校寫出書麵檢討；三是取消其-度評優評先資格。

3. 楊女士 9- 29 來電求助：今天上午10點15分左右，我在嶽陽縣榮家灣鎮長風路欣榮明珠門口公交站台處準備乘坐7路公交車，但有一輛車牌號碼為湘FXXXXX的7路公交車沒有靠站停車，給关键词2出行帶來很大不便，希望相關部門核實後給予合理解釋。縣交通運輸局接工單後派縣城市公共交通管理所工作人員核實處理。經查楊女士所訴屬實。現已對該駕駛員進行了批評教育，責令以後不得出現類似行為，並對其處以200元罰款。

三、熱點難點

9-份熱線熱點難點訴求主要有：

◆學校管理。共受理工單115件，占比8.62%，主要反映學校收費、大班額、陽光招生、校車管理、教師有償補課、學校食品安全等。

◆噪音汙染。共受理工單57件，占比4.27%，主要投訴城區部分門店音響聲音擾民、厚德廣場廣場舞音樂過大、榮灣外灘等建築工地晚間施工等。

◆非法采砂。共受理工單49件，占比3.67%，主要是舉報新牆河筻口鎮、新牆鎮、-田鎮、楊林鄉、公田鎮等部分禁采河段盜采砂石。

◆交通秩序。共受理工單22件，集中反映因京珠高速封路，且107國道也在修路，導致107國道馬店路段長時間交通堵塞。

嶽陽縣政府熱線辦

2017 -10-9

附件

2017-9-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣教體局	117	114	114	100%	114	100%	3	2.63%	A
縣交警大隊	94	101	101	100%	101	100%	1	0.99%	A
縣環保局	83	81	81	100%	81	100%	0	0%	A
縣公安局	75	78	78	100%	78	100%	1	1.28%	A
縣人力資源和社會保障局	72	77	77	100%	76	98.70%	1	1.30%	A
縣交通運輸局	69	60	60	100%	60	100%	2	3.33%	A
毛田鎮人民政府	60	62	62	100%	62	100%	0	0%	A
榮家灣鎮人民政府	56	64	64	100%	58	90.62%	6	9.38%	A
公田鎮人民政府	51	61	61	100%	61	100%	0	0%	A
縣住房城鄉建設局	48	62	62	100%	62	100%	0	0%	A
筻口鎮人民政府	48	46	46	100%	46	100%	1	2.17%	A
新開鎮人民政府	46	41	41	100%	41	100%	1	2.44%	A
-田鎮人民政府	43	45	45	100%	45	100%	3	6.67%	A
縣水務局	41	50	50	100%	50	100%	0	0%	A
縣食品藥品工商質量監督管理局	39	37	37	100%	37	100%	0	0%	A
新牆鎮人民政府	34	36	36	100%	36	100%	0	0%	A
步仙鎮人民政府	30	33	33	100%	33	100%	1	3.03%	A
黃沙街鎮人民政府	27	23	23	100%	23	100%	2	8.70%	A
張穀英鎮人民政府	26	21	21	100%	21	100%	1	4.76%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
楊林鄉人民政府	26	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
縣國土資源局	24	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
熱線辦	23	21	21	100%	21	100%	0	0%	A
長湖鄉人民政府	21	32	32	100%	32	100%	0	0%	A
中洲鄉人民政府	19	16	16	100%	16	100%	1	6.25%	A
柏祥鎮人民政府	19	27	27	100%	27	100%	2	7.41%	A
縣商糧局	15	13	13	100%	13	100%	2	15.38%	A
縣衛計局	14	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
麻塘辦事處	14	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
縣漁政局	12	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
縣發改局	11	17	17	100%	16	94.11%	1	5.88%	A
縣廣播電視台	9	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
縣公路局	9	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
縣工業和信息化局	9	9	9	100%	8	88.88%	0	0%	A
縣畜牧水產局	7	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
縣規劃局	7	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
縣房產局	7	12	12	100%	12	100%	1	8.33%	A
縣農業局	6	8	8	100%	7	87.50%	0	0%	A
縣民政局	4	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
縣煙草局	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣消防大隊	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣林業局	2	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
縣供電公司	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣政務服務中心	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣郵政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣移民局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣文化廣電新聞旅遊出版局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣榮灣湖建設開發服務中心	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣殘聯	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣安監局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
洞庭葦業公司	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
大雲山國家森林公園管理處	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣住房公積金管理中心	0	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣建材辦	0	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣國稅局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣城市建設投資管理中心	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣財政局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合計	1333	1407	1407	100%	1397	99.28%	30	2.13%	A