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12345公眾服務熱線2017年8月份辦理情況通報

來源：嶽陽縣政府網 2017-09-04

12345公眾服務熱線2017-8-份辦理情況

通報

一、基本情況

8-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1637件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類447件，占比27.30%，城市管理類168件，占比10.26%，民政與社會求助類156件，占比9.52%，住房與城鄉建設類132件，占比8.06%，交通運輸與交通秩序類128件，占比7.81%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答47件，向相關部門單位批轉1591件，已辦結1331件，在辦260件。

8-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、-田鎮政府、毛田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人力資源和社會保障局、縣住房城鄉建設局、縣公安局、縣交警大隊、縣交通運輸局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣教體局、縣環保局、縣水務局、縣食品藥品質量監督管理局、毛田鎮政府、筻口鎮政府、新牆鎮政府等單位。

8-份超期辦結工單16件。其中，縣人力資源和社會保障局8件、縣農業局3件、縣發改局2件、榮家灣鎮政府2件、縣房產局1件。

二、典型案例

1. 汪先生 8- 8 來電投訴：有一輛麵包車停靠在科倫公司大門口的路邊上，已經10多天了，非常影響車輛通行，現來電希望相關部門將這台車拖走。縣交警大隊受理工單後，立即聯係此路段轄區中隊城關中隊核實處理。科倫製藥有限公司的大門口路段，是員工上下班必經路段，車輛行人較多，加之榮新公路正在修路，確實影響其它車輛通行，帶來安全隱患。執法人員通過車輛號牌在係統中查詢到車輛所有人的聯係方式，隨後聯係車輛當事人，但是電話無人接聽。為確保消除安全隱患，城關中隊工作人員聯係拖車，將此車輛強行拖移。

2. 榮先生 8- 14 來電求助：嶽陽縣的所有公交車不開空調也要收取兩塊錢，對此表示不滿意，現來電希望部門核實後安排人員調查處理。接到工單後，縣交通運輸局高度重視。縣城市公共交通管理所執法人員立即約談了和順公交公司負責人，責令其立即整改，執法人員將采用隨時督導檢查、不定期抽查、跟班等方法,檢查落實情況。公交公司承諾：一是所有公交車輛按照乘客要求使用空調、音響等車輛設備設施。二是如天氣原因實在不需開空調，則隻收取1元車費。回訪當事人滿意。

3. 楊先生 8- 28 來電反映：在嶽陽縣榮家灣鎮天鵝路與荷花路交界的位置，每天早上六點左右有三輪在這裏販賣豬肉，說是鄉下來的土豬肉，該豬肉未進定點屠宰場，我擔心豬肉會有問題，現來電希望相關部門對該商販進行查處。縣食品藥品工商質量監督管理局受理工單後，安排執法人員於次淩晨六點對該豬肉攤販進行了查處，沒收了計量器具，並責令不得再用三輪車流動販賣豬肉。當事人滿意。

三、熱點難點

8-份熱線熱點難點訴求主要有：

◆防汛救災方麵。共受理工單178件，占比10.8%，主要反映因8-12持續暴雨，我縣張穀英鎮、-田鎮等地受災嚴重，部分道路、房屋和農田、通訊、供電等基礎設施不同程度受損，中心城區內澇。

◆最低生活保障。共受理工單57件，占比3.5%，主要是谘詢低保相關政策，申請低保待遇等。

◆學生入學管理。共受理工單54件，占比3.3%，主要谘詢有關異地就讀、就近入學等政策，以及幼兒園收費、職中預交學費退款等。

◆物業管理。共受理工單36件，主要反映欣榮明珠、億豐建材市場有關物業收費、車位租售問題。

附件：2017-8-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

嶽陽縣政府熱線辦

2017 -9-4

附件

2017-8-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
榮家灣鎮人民政府	100	89	89	100%	87	97.75%	2	2.25%	A
-田鎮人民政府	99	98	98	100%	98	100%	3	3.06%	A
縣人力資源和社會保障局	86	85	85	100%	77	90.58%	1	1.18%	A
縣住房城鄉建設局	85	75	75	100%	75	100%	0	0%	A
毛田鎮人民政府	79	76	76	100%	76	100%	1	1.32%	A
長湖鄉人民政府	79	81	81	100%	81	100%	11	13.58%	A
縣公安局	71	80	80	100%	80	100%	2	2.50%	A
張穀英鎮人民政府	67	70	70	100%	70	100%	0	0%	A
筻口鎮人民政府	61	66	66	100%	66	100%	0	0%	A
縣交警大隊	57	53	53	100%	53	100%	0	0%	A
新牆鎮人民政府	56	60	60	100%	60	100%	2	3.33%	A
縣交通運輸局	53	62	62	100%	62	100%	0	0%	A
縣食品藥品工商質量監督管理局	50	52	52	100%	52	100%	0	0%	A
熱線辦	47	50	50	100%	50	100%	2	3.23%	A
新開鎮人民政府	47	43	43	100%	43	100%	2	4.65%	A
公田鎮人民政府	46	47	47	100%	47	100%	3	6.38%	A
縣教體局	45	30	30	100%	30	100%	0	0%	A
縣房產局	45	40	40	100%	39	97.50%	1	2.50%	A
縣環保局	43	38	38	100%	38	100%	1	2.63%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
楊林鄉人民政府	40	42	42	100%	42	100%	0	0%	A
柏祥鎮人民政府	40	43	43	100%	43	100%	5	11.63%	A
步仙鎮人民政府	38	41	41	100%	41	100%	0	0%	A
縣水務局	37	32	32	100%	32	100%	0	0%	A
黃沙街鎮人民政府	32	40	40	100%	40	100%	0	0%	A
縣商糧局	27	28	28	100%	28	100%	1	3.57%	A
縣衛計局	22	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
縣國土資源局	21	37	37	100%	37	100%	0	0%	A
縣公路局	21	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
縣發改局	20	17	17	100%	15	88.23%	1	5.88%	B
縣農業局	13	14	14	100%	11	78.57%	2	14.29%	B
麻塘辦事處	13	17	17	100%	17	100%	2	11.76%	A
中洲鄉人民政府	12	26	26	100%	26	100%	1	3.85%	A
縣規劃局	11	12	12	100%	12	100%	1	8.33%	A
縣畜牧水產局	9	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
縣漁政局	9	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
縣林業局	7	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣民政局	7	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
縣供電公司	6	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
縣工業和信息化局	6	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
縣廣播電視台	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣文化廣電新聞旅遊出版局	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣郵政局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣城市建設投資管理中心	3	2	2	100%	2	100%	2	100%	A
縣移民局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣榮灣湖建設開發服務中心	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣國稅局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣住房公積金管理中心	2	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣財政局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣供銷社	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣政務服務中心	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
鐵山水資源保護綜合執法局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣砂管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
嶽榮新公路指揮部	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣殘聯	0	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣生態工業園	0	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣建材辦	0	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
張穀英管理處	0	1	1	100%	1	100%	1	100%	A
縣消防大隊	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合計	1637	1663	1663	100%	1647	99%	47	2.83%	A