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12345公眾服務熱線2017年5月份辦理情況通報

來源：嶽陽縣政府網 2017-06-07

12345公眾服務熱線2017-5-份辦理情況

通報

一、基本情況

5-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1636件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類373件，占比22.79%，市民生活服務類297件，占比18.15%，市容環境類282件，占比17.23%，社會治安和交通秩序管理類169件，占比10.33%，規劃建設及房屋土地類124件，占比7.57%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答27件，向相關部門單位批轉1609件，已辦結1352件，在辦257件。

5-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、新開鎮政府、毛田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣交通運輸局、縣公安局、縣環保局、縣住房城鄉建設局、縣交警大隊。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣交通運輸局、縣環保局、縣住房城鄉建設局、交警大隊、縣教體局、縣食品藥品工商質量監督管理局、縣工信局、新開鎮政府、中洲鄉政府、筻口鎮政府、公田鎮政府、新牆鎮政府等單位。

5-份超期辦結工單13件。其中，-田鎮政府3件、榮家灣鎮政府2件、柏祥鎮政府1件、縣衛計局1件、縣發改局2件、縣畜牧水產局1件、縣自來水公司1件、縣農業局1件、張穀英管理處1件。

二、典型案例

1.周先生 5- 3 來電求助：嶽陽縣與湖濱交界處洞庭美域小區斜對麵有一棵大樹已經嚴重傾斜，存在很大的安全隱患，現來電希望相關部門能夠盡快派人查看處理。麻塘辦事處受理工單後，分管安全工作的領導會同洞庭村的主要負責同誌迅速趕往現場。在查看情況後，組織人員將傾斜的大樹鋸開，移除，消除了安全隱患。周先生滿意。

2.某先生 5- 14 來電投訴：嶽陽縣楊林鄉楊林街村的磚廠現在仍在施工（多次晚上偷偷開工），氣味很難聞，嚴重影響周邊居民的生活，現來電希望相關部門核實及時製止。縣工信局收到工單後，立即由分管副局長帶隊調查處理。經現場查看，該磚廠確實存在偷偷生產的情況，局電力執法大隊當場對該磚廠再次強製停電，並傳達了關閉取締粘土磚廠相關政策，加大了監管力度，確保關停到位。

3.某女士 5- 30 來電投訴：我今天搭乘一輛車牌號碼為湘F44796的客車，是從嶽陽縣毛田到榮家灣的，該車嚴重超載，為了避開執法人員檢查，車輛繞遠路避開執法人員，現在來電投訴該車超載的行為，希望相關部門加強監管。縣交警大隊大隊客管中隊受理工單後，立即進行調查處理。經核實當事人反映情況屬實，該車當班駕駛員承認超員，並同意接受處罰。工作人員對該駕駛人進行批評教育，並給予罰款500元記6分的處罰。

三、熱點難點

5-份，受理群眾的熱點難點訴求主要有：

◆大氣及水汙染環境投訴類工單101件，占比6.2%。

◆村（社區）兩委換屆政策谘詢及投訴類工單92件，占比5.6%。

◆農村客運班車罷運投訴工單78件，占比4.8%。

◆粘土磚廠關停政策谘詢及紅磚價格上漲投訴工單53件，占比3.2%。

◆新開鎮馬山村因鋪設石油管道影響農田耕作投訴工單14件。

附件：2017-5-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

嶽陽縣政府熱線辦

2017 -6-5

附件

2017-5-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣交通運輸局	127	70	70	100%	70	100%	1	1.43%	A
縣公安局	109	118	118	100%	118	100%	0	0%	A
榮家灣鎮人民政府	102	99	99	100%	97	97.97%	5	5.05%	A
新開鎮人民政府	87	69	69	100%	69	100%	4	5.80%	A
毛田鎮人民政府	80	73	73	100%	73	100%	5	6.85%	A
縣環保局	79	65	65	100%	65	100%	1	1.54%	A
筻口鎮人民政府	69	68	68	100%	68	100%	1	1.47%	A
縣住房城鄉建設局	65	56	56	100%	55	98.21%	0	0%	A
-田鎮人民政府	64	63	63	100%	60	95.23%	0	0%	A
縣交警大隊	63	73	73	100%	73	100%	1	1.37%	A
縣人力資源和社會保障局	58	67	67	100%	66	98.50%	0	0%	A
公田鎮人民政府	57	55	55	100%	55	100%	1	1.82%	A
新牆鎮人民政府	57	58	58	100%	58	100%	2	3.45%	A
縣教體局	51	64	64	100%	64	100%	1	1.56%	A
張穀英鎮人民政府	45	53	53	100%	53	100%	0	0%	A
黃沙街鎮人民政府	45	49	49	100%	49	100%	2	4.08%	A
楊林鄉人民政府	34	50	50	100%	50	100%	0	0%	A
縣食品藥品工商質量監督管理局	33	39	39	100%	38	97.43%	0	0%	A
柏祥鎮人民政府	32	32	32	100%	31	96.8%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
中洲鄉人民政府	32	31	31	100%	31	100%	0	0%	A
長湖鄉人民政府	30	28	28	100%	28	100%	1	3.57%	A
熱線辦	27	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
麻塘辦事處	25	21	21	100%	21	100%	0	0%	A
縣水務局	24	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
縣發改局	22	26	26	100%	23	88.46%	0	0%	A
縣公路局	21	9	9	100%	8	88.88%	0	0%	A
步仙鎮人民政府	20	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
縣工業和信息化局	20	20	20	100%	19	95.95%	0	0%	A
縣畜牧水產局	19	14	14	100%	13	92.85%	1	7.14%	A
縣國土資源局	19	15	15	100%	14	93.334%	0	0%	A
縣衛計局	17	15	15	100%	13	86.66%	0	0%	B
縣房產局	13	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
縣商糧局	12	12	12	100%	11	91.66%	1	8.33%	A
縣民政局	12	10	10	100%	9	90.00%	0	0%	A
縣自來水公司	11	11	11	100%	9	81.81%	0	0%	B
縣廣播電視台	9	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
縣農業局	8	8	8	100%	6	75.00%	0	0%	B
縣規劃局	8	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
縣安監局	4	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣林業局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣殘聯	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣建材辦	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣移民局	2	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣政務服務中心	2	1	1	100%	1	100%	1	100%	A
縣國稅局	2	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣供電公司	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
鐵山水資源保護綜合執法局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣財政局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣統計局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣城市建設投資管理中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣漁政局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
張穀英管理處	1	1	1	100%	0	0%	0	0%	E
縣煙草局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣郵政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣農機局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣消防大隊	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣扶貧辦	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合計	1636	1552	1552	100%	1523	98.13%	28	1.80%	A