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12345公眾服務熱線2017年4月份辦理情況通報

來源：嶽陽縣政府網 2017-05-04

12345公眾服務熱線2017-4-份辦理情況

通報

一、基本情況

4-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1303件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類292件，占比22.4%，市民生活服務類238件，占比18.3%，社會治安和交通秩序管理類177件，占比13.6%，市容環境類160件，占比12.3%，規劃建設及房屋土地類87件，占比6.7%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件4件，縣熱線辦直接解答17件，向相關部門單位批轉1286件，已辦結1065件，在辦221件。

4-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、筻口鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣人力資源和社會保障局、縣教體局、縣住房城鄉建設局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、交警大隊、縣人力資源和社會保障局、縣教體局、縣住房城鄉建設局、縣食品藥品工商質量監督管理局、縣交通運輸局、毛田鎮政府、筻口鎮政府、張穀英鎮政府、新牆鎮政府等單位。

4-份超期辦結工單5件。其中，縣文廣新局1件、縣農業局1件、縣林業局1件、縣公路局1件、黃沙街鎮政府1件。對以上5個單位予以通報批評。

二、典型案例

1.張先生 4- 5 來電投訴： 2014-11-至2016-9-，我在嶽陽縣榮家灣鎮康樂養生有限公司丹鳳家園從事施工工作，9-份我離職後公司還拖欠我4萬多元的工資。當時公司負責人劉某給我打的欠條是承諾10-底支付。現在他就一直拖時間不肯支付，現來電希望政府部門盡快協調幫我拿到這筆錢。縣人力資源和社會保障局接投訴後多少聯係公司負責人劉某及當事人協調處理，現工資已支付，所反映訴求已解決，張先生滿意。

2. 某先生 4- 8 來電投訴：嶽陽縣榮家灣鎮中心市場10號與11號門麵之間有一個公用通道，現在被一位姓李的居民占用在建門麵，該情況存在幾天了，目前該門麵仍在建設當中，曾向相關部門反映未果，希望相關部門盡快督促拆除違章建築。縣規劃局接督辦單後，執法工作人員立即趕到中心市場現場調查，經查情況屬實。工作人員當場對李XX違建和占用通道的實體建築牆體實施拆除，並責令違建戶限期自行拆除和清理現場及構築物，恢複原狀。當事人滿意。

3. 路先生 4- 26 來電投訴：嶽陽縣下京珠高速榮家灣出口處有一家湖北客運飯店,裏麵的衛生條件非常差,沒有看到過任何證件,主要是下午跟晚上營業,望有關部門能盡快查處。縣食品藥品工商質量監督管理局接投訴後，立即派管區幹部對該店進行檢查，並下達了責令整改書，限期店主將相關證照辦齊，店內衛生整改到位。

三、熱點難點

4-份，受理群眾的熱點訴求主要有：

◆村（社區）兩委換屆政策谘詢及投訴類工單73件，占比5.6%。

◆清明節、五一勞動節交通通行管理類工單46件，占比3.5%。

◆扶貧政策谘詢類工單29件，占比2.2%。

◆禽流感疫情防治谘詢及建議類工單25件，占比1.9%。

附件：2017-4-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

嶽陽縣政府熱線辦

2017 -5-2

附件

2017-4-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣公安局	102	91	91	100%	91	100%	1	1.1%	A
縣交警大隊	87	79	79	100%	79	100%	1	1.27%	A
縣人力資源和社會保障局	78	81	81	100%	81	100%	1	1.23%	A
榮家灣鎮人民政府	77	92	92	100%	92	100%	0	0%	A
毛田鎮人民政府	65	63	63	100%	63	100%	1	1.59%	A
縣教體局	65	57	57	100%	57	100%	0	0%	A
縣住房城鄉建設局	55	56	56	100%	56	100%	0	0%	A
縣食品藥品工商質量監督管理局	49	36	36	100%	36	100%	1	2.78%	A
筻口鎮人民政府	48	43	43	100%	43	100%	0	0%	A
-田鎮人民政府	47	39	39	100%	39	100%	1	2.56%	A
張穀英鎮人民政府	47	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
公田鎮人民政府	45	55	55	100%	55	100%	1	1.82%	A
新牆鎮人民政府	41	30	30	100%	30	100%	0	0%	A
楊林鄉人民政府	40	27	27	100%	27	100%	0	0%	A
黃沙街鎮人民政府	38	33	33	100%	32	96.96%	0	0%	A
縣交通運輸局	37	36	36	100%	36	100%	0	0%	A
縣環保局	35	36	36	100%	36	100%	0	0%	A
柏祥鎮人民政府	34	30	30	100%	30	100%	3	10%	A
長湖鄉人民政府	34	39	39	100%	39	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
新開鎮人民政府	25	22	22	100%	22	100%	3	13.64%	A
縣發改局	25	21	21	100%	21	100%	0	0%	A
縣衛計局	22	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
縣國土資源局	20	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
步仙鎮人民政府	19	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
熱線辦	17	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
中洲鄉人民政府	16	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
縣畜牧水產局	15	12	12	100%	12	100%	1	8.33%	A
縣商糧局	15	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
縣規劃局	13	8	8	100%	8	100%	1	12.50%	A
縣公路局	12	12	12	100%	11	91.66%	0	0%	A
縣房產局	11	15	15	100%	15	100%	1	6.67%	A
縣水務局	10	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
麻塘辦事處	8	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣民政局	6	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
縣廣播電視台	5	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣自來水公司	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
縣林業局	4	3	3	100%	2	66.66%	0	0%	C
縣移民局	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣漁政局	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣工業和信息化局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣郵政局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣農業局	2	1	1	100%	0	0%	0	0%	E
縣建材辦	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣國稅局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣消防大隊	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣農機局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣經管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣文化廣電新聞旅遊出版局	1	2	2	100%	1	50.00%	1	50%	C
縣殘聯	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
張穀英管理處	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣供電公司	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
鐵山水資源保護綜合執法局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣扶貧辦	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣砂管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
大雲山國家森林公園管理處	0	3	3	100%	3	100%	1	33.33%	A
合計	1303	1229	1229	100%	1224	99.59%	18	1.46%	A