12345公眾服務熱線2017-3-份辦理情況
通 報
一、基本情況
3-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1421件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類337件，市民生活服務類215件，市容環境類172件，社會治安和交通秩序管理類164件，科教文體宣傳類118件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件1件，縣熱線辦直接解答20件，向相關部門單位批轉1401件，已辦結1164件，在辦237件。
3-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、公田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人力資源和社會保障局、縣教體局、縣公安局、縣住房城鄉建設局、縣交警大隊。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人力資源和社會保障局、縣教體局、縣公安局、縣住房城鄉建設局、縣交警大隊、縣環保局、縣食品藥品工商質量監督管理局、縣房產局、毛田鎮政府、公田鎮政府、筻口鎮政府、中洲鄉政府、柏祥鎮政府等單位。
3-份超期辦結工單8件。其中，-田鎮政府4件、長湖鄉政府2件、縣發改局1件、大雲山森林公園1件。對以上4個單位予以通報批評。
二、典型案例
1. 李先生
2. 盧先生
3. 付女士
三、熱點難點
關於村（社區）“兩委”換屆問題：3-份，共受理群眾關於村（社區）“兩委”換屆問題的工單64件，主要是谘詢有關政策法規，質疑選舉程序、選舉方案、候選人選舉資格，村級財務清理，以及舉報選舉過程中有關違法違紀行為。對群眾關注的村（社區）“兩委”換屆問題，有關鄉鎮政府及時與當事人溝通，解釋“兩推一選”、 “八嚴禁”、“九不選”和“九聯審”等政策，對舉報的違法違紀行為，及時介入調查處理，嚴肅換屆紀律，確保風清氣正。
附件：2017-3-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
2017-4-5
附件
2017-3-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
139
|
170
|
170
|
100%
|
170
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣教體局
|
118
|
127
|
127
|
100%
|
127
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公安局
|
111
|
107
|
107
|
100%
|
107
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮人民政府
|
110
|
99
|
99
|
100%
|
99
|
100%
|
1
|
1.01%
|
A
|
| 毛田鎮人民政府
|
72
|
77
|
77
|
100%
|
77
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉建設局
|
67
|
55
|
55
|
100%
|
55
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮人民政府
|
56
|
49
|
49
|
100%
|
49
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
56
|
59
|
59
|
100%
|
59
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮人民政府
|
55
|
50
|
50
|
100%
|
46
|
92.00%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮人民政府
|
51
|
48
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英鎮人民政府
|
38
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環保局
|
37
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
1
|
2.63%
|
A
|
| 中洲鄉人民政府
|
35
|
41
|
41
|
100%
|
41
|
100%
|
1
|
2.44%
|
A
|
| 長湖鄉人民政府
|
34
|
27
|
27
|
100%
|
25
|
92.59%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮人民政府
|
33
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
1
|
3.70%
|
A
|
| 新開鎮人民政府
|
31
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
1
|
2.70%
|
A
|
| 步仙鎮人民政府
|
31
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品工商質量監督管理局
|
31
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉人民政府
|
29
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級評價
|
| 柏祥鎮人民政府
|
29
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
2
|
6.90%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
28
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
28
|
40
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新牆鎮人民政府
|
27
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產局
|
23
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
20
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣發改局
|
19
|
27
|
27
|
100%
|
26
|
96.29%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
15
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商糧局
|
12
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
11
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛計局
|
8
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規劃局
|
8
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大雲山國家森林公園管理處
|
7
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75.00%
|
1
|
25%
|
B
|
| 縣畜牧水產局
|
6
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞旅遊出版局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
3
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣農業局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農機局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視台
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設投資管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業和信息化局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1421
|
1413
|
1413
|
100%
|
1405
|
99.43%
|
8
|
0.57%
|
A
|