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12345公眾服務熱線2017年1月份辦理情況通報

來源：嶽陽縣政府網 2017-02-07

12345公眾服務熱線2017-1-份辦理情況

通報

一、基本情況

1-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1429件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類296件，社會治安和交通秩序管理類229件，人力資源和社會保障類220件，市民生活服務類183件，市容環境類127件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答25件，向相關部門單位批轉1404件，已辦結1157件，在辦247件。

1-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、黃沙街鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人力資源和社會保障局、縣交警大隊、縣公安局、縣交通運輸局、縣住房城鄉建設局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣交警大隊、縣公安局、縣住房城鄉建設局、縣交通運輸局、縣教育局、縣發改局、縣食品藥品工商質量監督管理局、縣環保局、毛田鎮政府、新牆鎮政府、黃沙街鎮政府、筻口鎮政府等單位。

1-份超期辦結工單8件。其中，縣人社局3件、縣文廣新局2件、縣公路局1件、縣自來水公司1件、長湖鄉政府1件。對以上5個單位予以通報批評。

二、典型案例

1.劉女士 1- 4 來電反映：我是嶽陽縣榮家灣鎮商苑大世界的居民，我家水表昨天出現問題，導致家裏水壓很小，現來電要求盡快解決我家用水問題。接批辦單後，自來水公司第一時間與用戶及公司安裝維修部取得聯係，經技術人員現場查看，造成用戶水壓偏低的原因係水表細沙堵塞所致。技術人員進行了水表清洗，水壓恢複了正常。劉女士非常滿意。

2. 薑女士 1- 13 來電反映：我是嶽陽縣榮家灣鎮洞庭村白石組民康醫院對麵的住戶，今天关键词2附近居民家中存在電壓低問題，家中的電燈都無法使用，現來電希望政府部門核實處理。縣供電公司接工單後立即派工作人員前往核實處理。經查，該台區電壓質量確實偏低，之前供電所已申報計劃在該台區新增一台變壓器，現變壓器已安裝好。當事人滿意。

3.蔣先生 1- 16 來電反映：去-七-份的時候我在嶽陽縣楊林鄉王安村交通局修省道208線的工程做工，一共做了兩個-時間，隻支付了八萬多元錢，還差五萬左右，一共涉及四十幾個人，市民希望政府部門盡快落實處理。縣人力資源和社會保障局接工單後立即派工作人員督促處理，截止 1- 24 省道208線所欠工資款已結算支付。當事人滿意。

三、熱點難點

關於新農合家庭門診賬戶資金問題。1-份，共受理群眾谘詢關於新農合家庭門診賬戶資金的工單101件，集中反映今-新農合保險人平繳納了150元，但是醫保卡上卻隻有100元，還有50元不知道去哪了。據悉，2017-新農合和城鎮居民醫保合並為城鄉居民醫保製度，省市各級關於普通門診的政策要求是實行門診統籌，最高以人平60元標準提取統籌基金。但我縣綜合考慮擴大受益麵的需要，在不違背上級政策又本著“政策就高不就低”的宗旨，2017-繼續實行以前新農合製度實行的家庭門診賬戶模式，按人平100元的標準提取賬戶基金，以家庭為單位集中使用。其餘款項劃歸統籌，用作住院居民報銷時使用。

附件：2017-1-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

嶽陽縣政府熱線辦

2017 -2-3

附件

2017-1-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣人力資源和社會保障局	253	209	209	100%	206	98.56%	2	0.96%	A
縣交警大隊	108	94	94	100%	94	100%	0	0%	A
縣公安局	103	96	96	100%	96	100%	0	0%	A
榮家灣鎮人民政府	101	113	113	100%	113	100%	2	1.77%	A
毛田鎮人民政府	65	67	67	100%	67	100%	2	2.99%	A
縣交通運輸局	48	46	46	100%	46	100%	0	0%	A
黃沙街鎮人民政府	41	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
公田鎮人民政府	37	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
-田鎮人民政府	36	35	35	100%	35	100%	2	5.71%	A
縣住房城鄉建設局	36	46	46	100%	46	100%	0	0%	A
筻口鎮人民政府	35	42	42	100%	42	100%	0	0%	A
縣教體局	34	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
縣發改局	34	30	30	100%	30	100%	0	0%	A
柏祥鎮人民政府	32	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
新牆鎮人民政府	32	36	36	100%	36	100%	1	2.78%	A
長湖鄉人民政府	31	36	36	100%	35	97.22%	1	2.78%	A
楊林鄉人民政府	29	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
縣水務局	28	30	30	100%	30	100%	0	0%	A
新開鎮人民政府	27	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
熱線辦	25	45	45	100%	45	100%	0	0%	A
張穀英鎮人民政府	25	27	27	100%	27	100%	0	0%	A
中洲鄉人民政府	22	22	22	100%	22	100%	1	4.55%	A
縣環保局	22	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
縣食品藥品工商質量監督管理局	20	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
縣國土資源局	18	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
縣規劃局	18	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
步仙鎮人民政府	17	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
縣自來水公司	16	16	16	100%	15	93.75%	0	0%	A
縣建材辦	14	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
縣衛計局	13	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
縣商糧局	12	12	12	100%	12	100%	1	8.33%	A
縣財政局	10	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣房產局	8	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣國稅局	7	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
縣林業局	6	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣漁政局	6	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
洞庭葦業公司	6	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
縣公路局	6	8	8	100%	7	87.50%	0	0%	B
縣移民局	5	5	5	100%	5	100%	2	40%	A
縣供電公司	5	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣廣播電視台	4	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
縣民政局	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣郵政局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣文化廣電新聞旅遊出版局	3	3	3	100%	1	33.33%	0	0%	D
縣殘聯	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣城市建設投資管理中心	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣砂管局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣畜牧水產局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣司法局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣生態工業園	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣煙草局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣工業和信息化局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣農機局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣政務服務中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
張穀英管理處	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣消防大隊	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣統計局	0	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣安監局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣地稅局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣住房公積金管理中心	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合計	1429	1383	1383	100%	1375	99.42%	14	1.01%	A