12345公眾服務熱線2016-10-份辦理情況
通 報
一、基本情況
10-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單990件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類228件，社會治安和交通秩序管理類139件，市民生活服務類135件，市容環境類128件，規劃建設及房屋土地類95件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件1件，縣熱線辦直接解答34件，向相關部門單位批轉956件，已辦結748件，在辦242件。
10-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、-田鎮政府、筻口鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣人力資源和社會保障局、縣住房城鄉建設局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣交警大隊、縣公安局、縣住房城鄉建設局、縣交通運輸局、縣市場和質量監督管理局、縣規劃局、縣環保局、縣自來水公司、縣郵政局、黃沙街鎮政府、新牆鎮政府、中洲鄉政府等單位。
10-份超期辦結工單7件。其中，新開鎮政府3件、縣人社局2件、縣農業局1件、縣工業信息化局1件。對以上4個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.許先生
2. 易先生
3.孫先生
三、熱點難點
關於不動產登記問題。10-份，我縣共受理群眾關於辦理不動產業務有關問題的工單22件，主要反映辦理房產等不動產業務不暢。據悉，我縣9-份啟動了不動產登記工作，成立了縣不動產登記中心，但由於相關部門間工作對接不暢,導致相關不動產業務無法正常辦理。10-10—13,經縣政府組織，縣國土局和縣房產局完成了檔案移交等事宜，並加強部門業務互動對接,通暢業務流程，全麵辦理各項不動產業務，為群眾提供高效快捷服務。
附件：2016-10-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2016-10-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
77
|
72
|
72
|
100%
|
72
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
75
|
53
|
53
|
100%
|
53
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮人民政府
|
63
|
57
|
57
|
100%
|
57
|
100%
|
2
|
3.51%
|
A
|
| 縣教體局
|
60
|
65
|
65
|
100%
|
65
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
45
|
48
|
48
|
100%
|
46
|
95.83%
|
1
|
2.08%
|
A
|
| -田鎮人民政府
|
40
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮人民政府
|
39
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
1
|
3.45%
|
A
|
| 熱線辦
|
34
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉建設局
|
34
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新牆鎮人民政府
|
31
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
1
|
2.33%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
31
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
29
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環保局
|
29
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮人民政府
|
27
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮人民政府
|
27
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
1
|
5.88%
|
A
|
| 長湖鄉人民政府
|
27
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛計局
|
26
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
1
|
4.17%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 新開鎮人民政府
|
25
|
20
|
20
|
100%
|
17
|
85.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 公田鎮人民政府
|
25
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
23
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英鎮人民政府
|
21
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮人民政府
|
17
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
16
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規劃局
|
15
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉人民政府
|
14
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產局
|
14
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
1
|
9.09%
|
A
|
| 縣市場和質量監督管理局
|
14
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
1
|
5.26%
|
A
|
| 縣畜牧水產局
|
13
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鎮人民政府
|
12
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
2
|
20%
|
A
|
| 楊林鄉人民政府
|
11
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商糧局
|
9
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設投資管理中心
|
7
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
1
|
25%
|
A
|
| 縣發改局
|
6
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
5
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
5
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣農業局
|
4
|
11
|
11
|
100%
|
10
|
90.90%
|
1
|
9.09%
|
A
|
| 縣郵政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞旅遊出版局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業和信息化局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.66%
|
0
|
0%
|
C
|
| 縣林業局
|
2
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視台
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業公司
|
1
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
1
|
20%
|
A
|
| 大雲山國家森林公園管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鐵山水資源保護綜合執法局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人民銀行
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合 計
|
990
|
969
|
969
|
100%
|
962
|
99.27%
|
15
|
1.55%
|
A
|