12345公眾服務熱線2016-7-份辦理情況
通 報
一、基本情況
7-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1059件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類234件，市容環境類151件，社會治安和交通秩序管理類141件，市民生活服務類133件，規劃建設及房屋土地類92件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件1件，縣熱線辦直接解答31件，向相關部門單位批轉1028件，已辦結858件，在辦170件。
7-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、新開鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣交通運輸局、縣公安局、縣教體局、縣交警大隊、縣環保局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣國土資源局、縣教體局、縣住房城鄉建設局、縣市場和質量監督管理局、縣規劃局、縣交通運輸局、縣環保局、毛田鎮政府、張穀英鎮政府、新牆鎮政府、筻口鎮政府等單位。
7-份超期辦結工單5件。其中，縣人社局3件、縣漁政局1件、縣工業和信息化局1件。對以上3個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.許先生
2.季先生
3. 周先生
三、熱點難點
關於防汛抗旱問題。7-上旬——中旬，因受強降雨影響，外湖水位高位運行，部分鄉鎮受災嚴重，全縣防汛形勢十分嚴峻，我縣啟動了防汛Ⅱ級應急響應。12345熱線共受理群眾關於防汛類工單46件，主要反映村民房屋、農田因災受損，內垸排漬不暢，渠道、堤壩處險等。7-下旬，正值“雙搶”時節，因持續高溫晴熱，農田灌溉用水困難，共受理群眾關於抗旱類工單22件。
附件：2016-7-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2016-7-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣交通運輸局
|
77
|
73
|
73
|
100%
|
73
|
100%
|
1
|
1.37%
|
A
|
| 縣公安局
|
77
|
83
|
83
|
100%
|
83
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮人民政府
|
75
|
88
|
88
|
100%
|
88
|
100%
|
2
|
2.27%
|
A
|
| 縣教體局
|
70
|
78
|
78
|
100%
|
78
|
100%
|
3
|
3.85%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
61
|
72
|
72
|
100%
|
72
|
100%
|
2
|
2.78%
|
A
|
| 毛田鎮人民政府
|
58
|
56
|
56
|
100%
|
56
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮人民政府
|
53
|
44
|
44
|
100%
|
44
|
100%
|
1
|
2.27%
|
A
|
| 縣環保局
|
39
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
1
|
2.13%
|
A
|
| 筻口鎮人民政府
|
33
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
1
|
2.63%
|
A
|
| 黃沙街鎮人民政府
|
33
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
31
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉建設局
|
30
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
28
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新牆鎮人民政府
|
26
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛計局
|
26
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮人民政府
|
25
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英鎮人民政府
|
24
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
1
|
3.33%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
24
|
27
|
27
|
100%
|
24
|
88.88%
|
3
|
11.11%
|
A
|
| 長湖鄉人民政府
|
22
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣市場和質量監督管理局
|
21
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
2
|
8.33%
|
A
|
| 楊林鄉人民政府
|
20
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規劃局
|
19
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
2
|
10.53%
|
A
|
| 中洲鄉人民政府
|
18
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮人民政府
|
17
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
17
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮人民政府
|
14
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
13
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
1
|
8.33%
|
A
|
| 縣房產局
|
11
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鎮人民政府
|
10
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務糧食局
|
10
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣發改局
|
8
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
7
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
2
|
40%
|
A
|
| 縣廣播電視台
|
5
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英管理處
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業和信息化局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣郵政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農辦
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.66%
|
0
|
0%
|
C
|
| 縣財政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
|
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣司法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設投資管理中心
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣生態工業園
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣建材辦
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣扶貧辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大雲山國家森林公園管理處
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合 計
|
1059
|
1143
|
1143
|
100%
|
1138
|
99.56%
|
22
|
1.92%
|
A
|