12345公眾服務熱線2016-6-份辦理情況
通 報
一、基本情況
6-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1120件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類217件，市容環境類195件，社會治安和交通秩序管理類161件，市民生活服務類139件，規劃建設及房屋土地類107件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答29件，向相關部門單位批轉1091件，已辦結893件，在辦227件。
6-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、-田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣教體局、縣人社局、縣住房城鄉建設局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣國土資源局、縣教體局、縣住房城鄉建設局、縣交通運輸局、縣市場和質量監督管理局、縣自來水公司、筻口鎮政府、張穀英鎮政府、新牆鎮政府、中洲鄉政府等單位。
6-份超期辦結工單15件。其中，縣人社局7件、縣發改局2件、縣林業局2件、縣殘聯1件、縣住房公積金管理中心1件、縣漁政局1件、-田鎮政府1件。對以上7個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.方先生
2.李女士
3.唐先生
三、熱點難點
關於高考環境投訴問題：6-上旬，共受理考生和家長關於高考環境投訴工單15件，主要反映公安局院內、欣榮明珠工地施工，荷花北路喪事燃放鞭炮，夜宵店噪聲，房屋裝修，商業噪音等等。對此情況，縣熱線辦積極協調縣公安局、縣環保局、縣住建局等單位即時受理，第一時間迅速處置，製止違法違規行為，營造了和諧、安寧的高考環境。
附件：2016-6-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2016-6-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
95
|
99
|
99
|
100%
|
99
|
100%
|
2
|
2.02%
|
A
|
| 榮家灣鎮人民政府
|
74
|
63
|
63
|
100%
|
63
|
100%
|
3
|
4.76%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
70
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
1
|
1.92%
|
A
|
| 縣教體局
|
59
|
65
|
65
|
100%
|
65
|
100%
|
1
|
1.54%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
54
|
75
|
75
|
100%
|
68
|
90.66%
|
4
|
5.33%
|
A
|
| 縣住房城鄉建設局
|
50
|
49
|
49
|
100%
|
49
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
49
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮人民政府
|
45
|
48
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
2
|
4.17%
|
A
|
| 縣環保局
|
44
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮人民政府
|
39
|
38
|
38
|
100%
|
37
|
97.36%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英鎮人民政府
|
39
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮人民政府
|
36
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
1
|
2.63%
|
A
|
| 新牆鎮人民政府
|
36
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
33
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛計局
|
32
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣市場和質量監督管理局
|
29
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
29
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 楊林鄉人民政府
|
26
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮人民政府
|
23
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
1
|
4.55%
|
A
|
| 步仙鎮人民政府
|
21
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
3
|
21.43%
|
A
|
| 長湖鄉人民政府
|
21
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
2
|
14.29%
|
A
|
| 新開鎮人民政府
|
19
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產局
|
19
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
2
|
16.67%
|
A
|
| 縣公路局
|
19
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 縣規劃局
|
18
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮人民政府
|
17
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮人民政府
|
16
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣發改局
|
16
|
20
|
20
|
100%
|
18
|
90.00%
|
2
|
10%
|
A
|
| 中洲鄉人民政府
|
13
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
11
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務糧食局
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農辦
|
4
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業局
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
3
|
60.00%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣廣播電視台
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
1
|
25%
|
A
|
| 縣城市建設投資管理中心
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 大雲山國家森林公園管理處
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英管理處
|
2
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
E
|
| 縣安監局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
E
|
| 縣建材辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中國人民銀行
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房公積金管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
E
|
| 鐵山水資源保護綜合執法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業和信息化局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合 計
|
1120
|
1092
|
1092
|
100%
|
1077
|
98.62%
|
28
|
2.56%
|
A
|