12345公眾服務熱線2015-11-份辦理情況
通 報
一、基本情況
11-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1148件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類243件，市民生活服務類183件，市容環境類136件，社會治安和交通秩序管理類127件，規劃建設及房屋土地類102件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答25件，向相關部門單位批轉1123件，已辦結963件，在辦160件。
11-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：新開鎮政府、筻口鎮政府、-田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣交警大隊、縣公安局、縣衛計局、縣財政局、縣住建局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣國土資源局、縣教育局、縣住建局、縣人社局、縣環保局、新開鎮政府、筻口鎮政府、楊林鄉政府、毛田鎮政府等單位。
11-份超期辦結工單13件。其中，縣物價局3件、縣榮灣湖建設開發服務中心2件、縣交通運輸局1件、縣消防大隊1件、縣糧食局1件、縣畜牧水產局1件、公田鎮政府1件、柏祥鎮政府1件、黃沙街鎮政府1件。城關鎮政府退回重辦1件。對以上10個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.潘女士
2.彭先生
3.劉女士
三、熱點難點
關於涉農補貼發放問題。11-份，共受理群眾關於涉農補貼工單86件，占本-工單量的7.49%。集中反映往-的“三農補貼”資金5、6-份已發放，而今-的補貼至今未發放。據悉，因湖南省今-實行農業補貼改革試點，暫未發放惠農補貼資金。目前，縣財政局已製定嶽陽縣“三項補貼”(種糧直補、農資綜合補貼和良種補貼）改革實施方案，各鄉鎮正在錄入相關數據。預計12-份可打卡發放到位。
附件：2015-11-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2015-11-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣交警大隊
|
85
|
68
|
68
|
100%
|
68
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公安局
|
80
|
80
|
80
|
100%
|
80
|
100%
|
2
|
2.50%
|
A
|
| 縣衛生局
|
67
|
67
|
67
|
100%
|
67
|
100%
|
3
|
4.48%
|
A
|
| 縣財政局
|
65
|
60
|
60
|
100%
|
60
|
100%
|
2
|
3.33%
|
A
|
| 縣住房城鄉建設局
|
62
|
59
|
59
|
100%
|
59
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
55
|
41
|
41
|
100%
|
40
|
97.56%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮人民政府
|
52
|
57
|
57
|
100%
|
57
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣教育局
|
43
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環保局
|
41
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
36
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
1
|
4%
|
A
|
| 筻口鎮人民政府
|
32
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮人民政府
|
32
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
1
|
4.55%
|
A
|
| 城關鎮人民政府
|
29
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
4
|
12.12%
|
A
|
| 熱線辦
|
25
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮人民政府
|
23
|
22
|
22
|
100%
|
21
|
95.45%
|
3
|
13.64%
|
A
|
| 鹿角鎮人民政府
|
22
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮人民政府
|
22
|
15
|
15
|
100%
|
14
|
93.33%
|
2
|
13.33%
|
A
|
| 楊林鄉人民政府
|
20
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
1
|
4.35%
|
A
|
| 縣水務局
|
20
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
20
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新牆鎮人民政府
|
19
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工商局
|
19
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 毛田鎮人民政府
|
18
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思鄉人民政府
|
18
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣物價局
|
17
|
13
|
13
|
100%
|
10
|
76.92%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣漁政局
|
16
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘鎮人民政府
|
15
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饒村鄉人民政府
|
15
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮人民政府
|
14
|
15
|
15
|
100%
|
14
|
93.33%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 張穀英鎮人民政府
|
14
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
1
|
7.14%
|
A
|
| 中洲鄉人民政府
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉人民政府
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規劃局
|
11
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產局
|
11
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 縣公路局
|
9
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鄉人民政府
|
8
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務局
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉人民政府
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 雲山鄉人民政府
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農業局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
2
|
50.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣糧食局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視台
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人口和計劃生育局
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
A
|
| 縣工業和信息化局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣質量技術監督局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.67%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣移動公司
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣榮灣湖建設開發服務中心
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣郵政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣鐵山水資源保護綜合
執法局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農機局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣五創辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣信訪局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英管理處
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大雲山國家森林公園管理處
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1148
|
1079
|
1079
|
100%
|
1066
|
98.79%
|
23
|
2.13%
|
A
|