12345公眾服務熱線2015-9-份辦理情況
通 報
一、基本情況
9-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1224件，事件分類統計排行前五位的是：社會治安和交通秩序管理類203件，市民生活服務類201件，科教文體宣傳類182件，市容環境類172件，農林畜牧水利類141件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答32件，向相關部門單位批轉1192件，已辦結1152件，在辦40件。
9-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：新開鎮政府、-田鎮政府、筻口鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊、縣住建局、縣交通運輸局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊、縣住建局、縣人社局、縣環保局、縣衛生局、新牆鎮政府、新開鎮政府、麻塘鎮政府、中洲鄉政府等單位。
9-份超期辦結工單8件。其中，公田鎮政府2件，縣司法局1件，縣物價局1件，縣供銷社1件，縣漁政局1件，縣文廣新局1件，雲山鄉政府1件。對以上7個單位予以通報批評。
二、典型案例
1. 薑先生
2. 劉先生
3.周先生
三、熱點難點
關於教育教學管理問題。9-份，共受理部分學生和家長來電170件，占本-工單量的13.89%，主要反映校車收費漲價，部分教師家教家養、違規補課，抗戰勝利和中秋節等法定假學校不放假，大班額問題等。
附件：2015-9-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2015-9-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣教育局
|
200
|
202
|
202
|
100%
|
202
|
100%
|
6
|
2.97%
|
A
|
| 縣公安局
|
104
|
109
|
109
|
100%
|
109
|
100%
|
2
|
1.83%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
90
|
81
|
81
|
100%
|
81
|
100%
|
2
|
2.47%
|
A
|
| 縣住房城鄉建設局
|
68
|
66
|
66
|
100%
|
66
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
55
|
48
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
1
|
2.08%
|
A
|
| 新開鎮人民政府
|
50
|
54
|
54
|
100%
|
54
|
100%
|
2
|
3.70%
|
A
|
| 縣環保局
|
44
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
37
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
1
|
2.86%
|
A
|
| -田鎮人民政府
|
36
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮人民政府
|
33
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
1
|
3.45%
|
A
|
| 熱線辦
|
32
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛生局
|
28
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工商局
|
26
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
1
|
3.70%
|
A
|
| 鹿角鎮人民政府
|
24
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
2
|
6.90%
|
A
|
| 公田鎮人民政府
|
22
|
22
|
22
|
100%
|
20
|
90.90%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉人民政府
|
21
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 城關鎮人民政府
|
20
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
1
|
4.17%
|
A
|
| 麻塘鎮人民政府
|
20
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新牆鎮人民政府
|
19
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
18
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣物價局
|
16
|
16
|
16
|
100%
|
15
|
93.75%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉人民政府
|
15
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英鎮人民政府
|
14
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
1
|
5.88%
|
A
|
| 步仙鄉人民政府
|
14
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 黃沙街鎮人民政府
|
14
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
13
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
13
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思鄉人民政府
|
12
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮人民政府
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉人民政府
|
11
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮人民政府
|
11
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
1
|
7.14%
|
A
|
| 縣規劃局
|
11
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
9
|
90%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饒村鄉人民政府
|
9
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
9
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
4
|
30.77%
|
A
|
| 縣移動公司
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視台
|
8
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務局
|
6
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產局
|
6
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 雲山鄉人民政府
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣民政局
|
5
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農業局
|
4
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.66%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣供銷社
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣人口和計劃生育局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
1
|
33.33%
|
A
|
| 縣供電公司
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業和信息化局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉人民政府
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產局
|
2
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣糧食局
|
2
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣移民局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英管理處
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣監察局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農機局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政務服務中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣司法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣城市建設投資管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品監管局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣東洞庭湖管理局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣榮灣湖建設開發
服務中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大雲山國家森林公園
管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
1
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣質量技術監督局
|
0
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1224
|
1254
|
1254
|
100%
|
1246
|
99.36%
|
27
|
2.15%
|
A
|