12345公眾服務熱線2015-8-份辦理情況
通 報
一、基本情況
8-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1193件，事件分類統計排行前五位的是：市民生活服務類218件，社會治安和交通秩序管理類210件，農林畜牧水利類198件，市容環境類155件，規劃建設及房屋土地類93件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件5件，縣熱線辦直接解答45件，形成批辦單向相關部門單位批轉1148件，已辦結951件，在辦197件。
8-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：新開鎮政府、長湖鄉政府、城關鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣住建局、縣人力資源和社會保障局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣住建局、縣國土資源局、縣環保局、縣衛生局、黃沙街鎮政府、新牆鎮政府、新開鎮政府、毛田鎮政府等單位。
8-份超期辦結工單6件。其中，縣物價局3件，縣公路局1件，縣供電公司1件，大雲山森林公園1件。對以上4個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.某女士
2.某女士
3.榮女士
三、熱點難點
1.關於涉農補貼資金發放問題。8-份，部分農戶致電12345熱線反映涉農補貼資金未及時發放，谘詢具體發放時間和標準，共受理此類工單25件。經了解，根據財政部和農業部統一部署，為進一步改革完善農業補貼製度，今-實行農業補貼改革試點。改革的主要內容是將種糧農民直接補貼、農資綜合補貼和農作物良種補貼三項補貼合並為“農業支持保護補貼”，規定用於耕地地力保護和糧食適度規模經營兩個方麵。 我省是全國五個試點省份之一。為做好試點工作，目前省財政廳和省農業廳已經在開展農業補貼改革調研的基礎上製訂了改革試點方案，方案正在征求意見，因此，在全省範圍內暫未發放惠農補貼資金。待省人民政府批複改革方案並作統一部署後，我縣財政部門會及時將補貼資金通過“一卡通”發放到位。
2.關於用水業務谘詢。8-份，共受理城區居民關於用水業務谘詢和投訴工單61件，具體時段為
附件：2015-8-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2015-8-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
104
|
107
|
107
|
100%
|
107
|
100%
|
3
|
2.80%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
104
|
102
|
102
|
100%
|
102
|
100%
|
1
|
0.98%
|
A
|
| 縣教育局
|
76
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉建設局
|
73
|
69
|
69
|
100%
|
69
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
52
|
40
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
1
|
2.50%
|
A
|
| 新開鎮人民政府
|
50
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
48
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉人民政府
|
40
|
40
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
39
|
55
|
55
|
100%
|
55
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 城關鎮人民政府
|
39
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮人民政府
|
33
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
2
|
5.56%
|
A
|
| 縣水務局
|
28
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮人民政府
|
28
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
27
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
2
|
8.70%
|
A
|
| 新牆鎮人民政府
|
26
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環保局
|
25
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工商局
|
22
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛生局
|
21
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
2
|
7.41%
|
A
|
| 縣物價局
|
21
|
25
|
25
|
100%
|
22
|
88.00%
|
2
|
8%
|
B
|
| 黃沙街鎮人民政府
|
20
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
1
|
4.35%
|
A
|
| 柏祥鎮人民政府
|
20
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣自來水公司
|
19
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮人民政府
|
18
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鹿角鎮人民政府
|
18
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規劃局
|
14
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮人民政府
|
14
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
12
|
17
|
17
|
100%
|
16
|
94.12%
|
1
|
5.88%
|
B
|
| 相思鄉人民政府
|
12
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘鎮人民政府
|
12
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視台
|
12
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉人民政府
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英鎮人民政府
|
11
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉人民政府
|
10
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣糧食局
|
10
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
2
|
18.18%
|
A
|
| 縣房產局
|
10
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
2
|
28.57%
|
A
|
| 縣農業局
|
10
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉人民政府
|
9
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
9
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業和信息化局
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鄉人民政府
|
7
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
1
|
10%
|
A
|
| 縣移動公司
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
7
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產局
|
7
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
6
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 饒村鄉人民政府
|
5
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務局
|
5
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
1
|
14.29%
|
A
|
| 縣殘聯
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
1
|
25%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
3
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
1
|
14.29%
|
A
|
| 雲山鄉人民政府
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
A
|
| 縣林業局
|
2
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
0
|
0%
|
C
|
| 縣質量技術監督局
|
2
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大雲山國家森林公園管理處
|
1
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.66.%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣人口和計劃生育局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政府辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣司法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品監管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房公積金管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農機局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英管理處
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣監察局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1193
|
1174
|
1174
|
100%
|
1168
|
99.48%
|
24
|
2.04%
|
A
|