12345公眾服務熱線2015-6-份辦理情況
通 報
一、基本情況
6-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1297件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類243件，社會治安和交通秩序管理類202件，市容環境類201件，科教文體宣傳類159件，市民生活服務類157件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答41件，形成批辦單向相關部門單位批轉1256件，已辦結1165件，在辦91件。
6-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：筻口鎮政府、-田鎮政府、新開鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊、縣住建局、縣環保局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣住建局、縣國土資源局、縣水務局、黃沙街鎮政府、新牆鎮政府、筻口鎮政府、長湖鄉政府等單位。
6-份超期辦結工單10件。其中，縣人社局5件，縣物價局2件，-田鎮政府2件，甘田鄉政府1件，對以上4個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.
2、劉先生
三、熱點難點
1.關於教育教學管理問題。6-份，共受理部分家長和學生關於學校教學管理工單152件，占本-工單量的11.72%，主要投訴學校端午節不放假，縣一中新教學樓空調安裝，縣職中宿舍樓無熱水以及中考成績查詢、“陽光招生”政策谘詢等。
2.關於筻口大橋處險問題。
附件：2015-6-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2015-6-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣教育局
|
158
|
135
|
135
|
100%
|
135
|
100%
|
2
|
1.48%
|
A
|
| 縣公安局
|
100
|
100
|
100
|
100%
|
100
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮人民政府
|
81
|
83
|
83
|
100%
|
83
|
100%
|
3
|
3.61%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
78
|
76
|
76
|
100%
|
76
|
100%
|
1
|
1.32%
|
A
|
| 縣住房城鄉建設局
|
61
|
64
|
64
|
100%
|
64
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮人民政府
|
53
|
87
|
87
|
100%
|
85
|
97.70%
|
1
|
1.15%
|
A
|
| 縣環保局
|
48
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
1
|
1.92%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
44
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
41
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮人民政府
|
40
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
1
|
3.03%
|
A
|
| 縣水務局
|
37
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮人民政府
|
34
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
1
|
3.23%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
33
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 城關鎮人民政府
|
32
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
1
|
3.03%
|
A
|
| 新牆鎮人民政府
|
32
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
1
|
3.13%
|
A
|
| 縣物價局
|
31
|
27
|
27
|
100%
|
25
|
92.59%
|
2
|
7.41%
|
A
|
| 楊林鄉人民政府
|
30
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
1
|
2.70%
|
A
|
| 柏祥鎮人民政府
|
26
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
1
|
4.55%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
26
|
26
|
26
|
100%
|
21
|
80.76%
|
0
|
0%
|
C
|
| 黃沙街鎮人民政府
|
24
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉人民政府
|
22
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鹿角鎮人民政府
|
21
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣衛生局
|
19
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英鎮人民政府
|
17
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鄉人民政府
|
17
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉人民政府
|
17
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉人民政府
|
14
|
12
|
12
|
100%
|
11
|
91.66%
|
1
|
8.33%
|
A
|
| 縣工商局
|
13
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思鄉人民政府
|
11
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
11
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
1
|
10%
|
A
|
| 縣規劃局
|
9
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產局
|
9
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮人民政府
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饒村鄉人民政府
|
7
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視台
|
7
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移動公司
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘鎮人民政府
|
6
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產局
|
6
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英管理處
|
6
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務局
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
1
|
16.67%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣質量技術監督局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣自來水公司
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 雲山鄉人民政府
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農業局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業局
|
4
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣建材辦
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣信用聯社
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政府辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業和信息化局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農機局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供銷社
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人口和計劃生育局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯
|
1
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A |
| 縣城市建設投資管理中心
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A |
| 縣食品藥品監管局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大雲山國家森林公園管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣五創辦
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣糧食局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合 計
|
1297
|
1338
|
1338
|
100%
|
1328
|
99.17%
|
19
|
1.42%
|
A
|