12345公眾服務熱線2015-4-份辦理情況
通 報
一、基本情況
4-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1342件，事件分類統計排行前五位的是：社會治安和交通秩序管理類257件，市民生活服務類238件，農林畜牧水利類235件，市容環境類159件，規劃建設及房屋土地類120件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件4件，縣熱線辦直接解答或重複反映件44件，形成批辦單向相關部門單位批轉1298件，已辦結1154件，在辦144件。
4-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：筻口鎮政府、-田鎮政府、黃沙街鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣環保局、縣住建局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣住建局、縣國土資源局、縣規劃局、縣自來水公司、黃沙街鎮政府、新牆鎮政府、張穀英鎮政府等單位。
4-份超期辦結工單9件。其中，縣人社局3件，縣物價局3件，縣供電公司3件。對以上3個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.謝先生
2.劉先生
3.某女士
三、熱點難點
1.關於拆遷安置與補償問題。4-份，共受理群眾關於拆遷安置與補償類工單34件，主要涉及新牆鎮高橋村、桃源村、方楊村；鹿角鎮大成村、葵花村；新開鎮九龍村、新開村；麻塘鎮洞庭村；黃沙街鎮群樂村；城關鎮街趙居委會；筻口鎮筻口村等。
2.關於農田灌溉用水問題。4-份，正值春耕春插時節，共受理群眾關於農田灌溉用水工單32件，涉及筻口鎮大柳村、蓮塘村、移山村、明星村、新莊村；公田鎮馬元村、塘田村；新開鎮雙雁村；甘田鄉東升村；鹿角鎮青蓮村；黃沙街鎮天然村；城關鎮沿河村；饒村鄉清水村等。
附件：2015-4-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2015-4-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
152
|
140
|
140
|
100%
|
140
|
100%
|
0
|
0.00%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
94
|
78
|
78
|
100%
|
78
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣教育局
|
68
|
82
|
82
|
100%
|
82
|
100%
|
1
|
1.22%
|
A
|
| 筻口鎮人民政府
|
59
|
44
|
44
|
100%
|
44
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環保局
|
58
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉建設局
|
57
|
66
|
66
|
100%
|
66
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
56
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮人民政府
|
52
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮人民政府
|
46
|
42
|
42
|
100%
|
42
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
44
|
44
|
44
|
100%
|
44
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮人民政府
|
43
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮人民政府
|
36
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛生局
|
32
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
32
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 城關鎮人民政府
|
29
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
1
|
3.45%
|
A
|
| 縣水務局
|
29
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣物價局
|
29
|
20
|
20
|
100%
|
17
|
85.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 柏祥鎮人民政府
|
27
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉人民政府
|
26
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘鎮人民政府
|
24
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
23
|
22
|
22
|
100%
|
19
|
86.36%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣供電公司
|
21
|
20
|
20
|
100%
|
17
|
85.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 鹿角鎮人民政府
|
20
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 新牆鎮人民政府
|
20
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉人民政府
|
18
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉人民政府
|
15
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工商局
|
15
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
1
|
7.14%
|
A
|
| 毛田鎮人民政府
|
14
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鄉人民政府
|
14
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉人民政府
|
14
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英鎮人民政府
|
13
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規劃局
|
13
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務局
|
12
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
11
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 雲山鄉人民政府
|
9
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供銷社
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思鄉人民政府
|
8
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視台
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饒村鄉人民政府
|
7
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產局
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣質量技術監督局
|
7
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產局
|
6
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
6
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農業局
|
5
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業局
|
5
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
1
|
33.33%
|
A
|
| 縣民政局
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
1
|
25%
|
A
|
| 縣移動公司
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政務服務中心
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英管理處
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政府辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣監察局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣糧食局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣司法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣榮灣湖建設開發
服務中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業和信息化局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人口和計劃生育局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業公司
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1342
|
1292
|
1292
|
100%
|
1283
|
99.30%
|
6
|
0.46%
|
|