12345公眾服務熱線2014-11-份辦理情況
通 報
一、基本情況
11-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單959件，事件分類統計排行前五位的是：社會治安和交通秩序管理類156件，市民生活服務類155件，農林畜牧水利類132件，市容環境類128件，規劃建設及房屋土地類93件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答或重複反映件27件，形成批辦單向相關部門單位批轉932件，已辦結784件，在辦175件。
11-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：筻口鎮政府、新開鎮政府、新牆鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣住建局、縣人社局、教育局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣住建局、縣衛生局、縣水務局、縣環保局、筻口鎮政府、城關鎮政府、新開鎮政府、-田鎮政府等單位。
11-份超期辦結工單12件，其中，縣人社局6件，縣物價局3件，縣廣播電視台1件，公田鎮政府1件、柏祥鎮政府1件。退回重辦件3件，教育局1件，長湖鄉政府1件，鹿角鎮政府1件。對以上8個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.付女士
2.蔡先生
3.袁先生
三、熱點難點
關於違法采砂行為舉報：11-份，共接到群眾關於違法采砂的舉報25件，主要涉及筻口鎮三港村、西遊村、沙南村河段；新開鎮大馬村河段；公田鎮彭昌村、河東村河段；新牆鎮先鋒村河段等。接到舉報後，縣水務局水政監察大隊及時趕赴現場查看，對發現的擅自開采行為迅速進行了查處。
關於交通通行管理：11-份，共接到群眾關於交通通行管理類工單43件。其中自11-7起關於筻口鎮集鎮因道路維修堵塞26件，11-14關於嶽榮公路麻塘鎮段交通事故堵塞7件，11-20關於楊林集鎮因交通事故堵塞3件，11-25關於榮公公路新牆段因群眾上訪堵塞2件等。
附件：2014-11-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2014-11-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
71
|
60
|
60
|
100%
|
60
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
63
|
67
|
67
|
100%
|
67
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮人民政府
|
59
|
60
|
60
|
100%
|
60
|
100%
|
1
|
1.67%
|
A
|
| 縣住房城鄉建設局
|
57
|
53
|
53
|
100%
|
53
|
100%
|
1
|
1.89%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
54
|
57
|
57
|
100%
|
51
|
89.47%
|
3
|
5.26%
|
B
|
| 縣教育局
|
45
|
41
|
41
|
100%
|
41
|
100%
|
1
|
2.44%
|
A
|
| 縣衛生局
|
44
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
1
|
3.13%
|
A
|
| 縣水務局
|
31
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮人民政府
|
30
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規劃局
|
27
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
1
|
5.88%
|
A
|
| 新牆鎮人民政府
|
25
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮人民政府
|
23
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
23
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環保局
|
22
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 城關鎮人民政府
|
21
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
1
|
4.55%
|
A
|
| 黃沙街鎮人民政府
|
19
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 鹿角鎮人民政府
|
17
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
1
|
3.85%
|
A
|
| 公田鎮人民政府
|
16
|
13
|
13
|
100%
|
12
|
92.3%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣國土資源局
|
16
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉人民政府
|
15
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
15
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
1
|
5.56%
|
A
|
| 麻塘鎮人民政府
|
14
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英鎮人民政府
|
14
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
1
|
5.88%
|
A
|
| 楊林鄉人民政府
|
13
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饒村鄉人民政府
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉人民政府
|
11
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉人民政府
|
10
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮人民政府
|
10
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思鄉人民政府
|
10
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鄉人民政府
|
10
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣畜牧水產局
|
10
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務局
|
10
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮人民政府
|
9
|
10
|
10
|
100%
|
9
|
90%
|
1
|
10%
|
B
|
| 縣工商局
|
9
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
8
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產局
|
8
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
1
|
10%
|
A
|
| 洞庭葦業公司
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
7
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
7
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 雲山鄉人民政府
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯
|
6
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視台
|
5
|
7
|
7
|
100%
|
6
|
85%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣物價局
|
5
|
8
|
8
|
100%
|
5
|
62.50%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣信用聯社
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣聯通公司
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移動公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
1%
|
A
|
| 縣農業局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農機局
|
1
|
0
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣糧食局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品監管局
|
1
|
0
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大雲山國家森林
公園管理處
|
1
|
0
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業和信息化局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣信訪局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣科技局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣質量技術監督局
|
0
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
932
|
900
|
900
|
100%
|
888
|
98.67%
|
15
|
1.69%
|
A
|