12345公眾服務熱線2014-10-份辦理情況
通 報
一、基本情況
10-份，共接到12345熱線工單1261件，事件分類統計排行前五位的是：市民生活服務類214件，社會治安和交通秩序管理類213件，市容環境類186件，農林畜牧水利類171件，規劃建設及房屋土地類139件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答47件，形成批辦單向相關責任單位批轉1214件，已辦結975件，在辦239件。
10-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：新開鎮政府、筻口鎮政府、公田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣住建局、縣人社局、縣教育局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣住建局、縣環保局、縣教育局、縣規劃局、公田鎮政府、城關鎮政府、新開鎮政府、-田鎮政府、毛田鎮政府等單位。
10-份超期辦結工單10件，對未按期辦結工單的縣人社局、縣物價局、縣廣播電視台、縣質量技術監督局、縣司法局、縣移民局、縣國土資源局、縣供電公司、饒村鄉政府、柏祥鎮政府等10個單位予以通報批評。
10-份超期辦結工單統計表
| 單位名稱
|
工單件數
|
單位名稱
|
工單件數
|
| 縣人社局
|
1
|
饒村鄉政府
|
1
|
| 縣質量技術
監督局
|
1
|
柏祥鎮政府
|
1
|
| 縣廣播電視台
|
1
|
縣司法局
|
1
|
| 縣物價局
|
1
|
縣移民局
|
1
|
| 縣國土資源局
|
1
|
縣供電公司
|
1
|
| 合計
|
10
|
||
二、典型案例
1.張先生
2.蘭先生
三、熱點難點
1.關於縣城道路“白改黑”工程：10-份，共收到群眾關於縣城富榮路、賀坪路“白改黑”工程有關建議、投訴23件，主要反映夜間施工噪音擾民、路麵抬高積水、工期延長影響商戶、施工垃圾處理、紅綠燈設置等。
2.關於國慶期間違章建築問題：
附件：2014-10-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2014-10-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
105
|
114
|
114
|
100%
|
114
|
100%
|
5
|
4.39%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
93
|
95
|
95
|
100%
|
95
|
100%
|
2
|
2.11%
|
A
|
| 縣住房城鄉建設局
|
91
|
104
|
104
|
100%
|
104
|
100%
|
1
|
0.96%
|
A
|
| 新開鎮人民政府
|
60
|
67
|
67
|
100%
|
67
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮人民政府
|
51
|
44
|
44
|
100%
|
44
|
100%
|
2
|
4.55%
|
A
|
| 縣人社局
|
41
|
41
|
41
|
100%
|
40
|
98%
|
3
|
7.32%
|
B
|
| 縣教育局
|
39
|
69
|
69
|
100%
|
69
|
100%
|
1
|
1.45%
|
A
|
| 公田鎮人民政府
|
37
|
41
|
41
|
100%
|
41
|
100%
|
2
|
4.88%
|
A
|
| 縣環保局
|
36
|
42
|
42
|
100%
|
42
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
34
|
35
|
35
|
100%
|
34
|
97%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮人民政府
|
32
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛生局
|
32
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
2
|
5.41%
|
A
|
| 縣規劃局
|
29
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 城關鎮人民政府
|
28
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
1
|
3.23%
|
A
|
| 鹿角鎮人民政府
|
28
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
1
|
5.26%
|
A
|
| -田鎮人民政府
|
25
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮人民政府
|
22
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
22
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
22
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
22
|
20
|
20
|
100%
|
19
|
95%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉人民政府
|
21
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產局
|
20
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
1
|
5.88%
|
A
|
| 縣工商局
|
20
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 甘田鄉人民政府
|
19
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
1
|
5.56%
|
A
|
| 張穀英鎮人民政府
|
18
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新牆鎮人民政府
|
18
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉人民政府
|
17
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮人民政府
|
16
|
17
|
17
|
100%
|
16
|
94%
|
2
|
11.76%
|
B
|
| 縣畜牧水產局
|
16
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
1
|
4.76%
|
A
|
| 縣民政局
|
16
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思鄉人民政府
|
15
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饒村鄉人民政府
|
15
|
11
|
11
|
100%
|
10
|
90%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣漁政局
|
15
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
1
|
8.33%
|
A
|
| 縣物價局
|
14
|
19
|
19
|
100%
|
18
|
94.7%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘鎮人民政府
|
12
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務局
|
11
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉人民政府
|
10
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視台
|
9
|
6
|
6
|
100%
|
5
|
83.3%
|
0
|
0%
|
B
|
| 雲山鄉人民政府
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業局
|
7
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯
|
7
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鄉人民政府
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業公司
|
5
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣質量技術監督局
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
0
|
0%
|
C
|
| 縣消防大隊
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農機局
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣財政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農業局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.6%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣人口和計劃生育局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣東洞庭湖管理局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政府辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業和信息化局
|
1
|
0
|
0
|
|
|
|
|
|
A
|
| 縣糧食局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣信訪局
|
1
|
0
|
0
|
|
|
|
|
|
A
|
| 縣政務服務中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣科技局
|
1
|
0
|
0
|
|
|
|
|
|
A
|
| 縣司法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣安監局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品監管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣檔案局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣石油公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣信用聯社
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1213
|
1247
|
1247
|
100%
|
1237
|
99.2%
|
26
|
2.09%
|
A
|