12345公眾服務熱線2014-9-份辦理情況
通 報
一、基本情況
9-份，共接到市熱線辦批轉工單1398件，事件分類統計排行前五位的是：市民生活服務類244件，社會治安和交通秩序管理類201件，科教文體宣傳類189件，市容環境類172件，農林畜牧水利類164件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答或重複反映件27件，形成批辦單向相關部門單位批轉1371件，已辦結1380件，在辦18件。
9-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：新開鎮政府、城關鎮政府、筻口鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊、縣住建局、縣人社局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣交警大隊、縣住建局、縣規劃局、縣國土資源局、縣教育局、縣水務局、筻口鎮政府、城關鎮政府、新開鎮政府、黃沙街鎮政府、毛田鎮政府等單位。
9-份超期辦結工單24件，對未按期辦結工單的縣人社局、縣工商局、縣林業局、縣物價局、縣廣播電視台、縣衛生局、縣榮灣湖建設開發服務中心、饒村鄉政府、柏祥鎮政府、張穀英鎮政府、公田鎮政府等11個單位予以通報批評。
9-份超期辦結工單統計表
| 單位名稱
|
工單件數
|
單位名稱
|
工單件數
|
| 縣人社局
|
6
|
饒村鄉政府
|
4
|
| 張穀英鎮政府
|
2
|
柏祥鎮政府
|
3
|
| 縣廣播電視台
|
2
|
縣林業局
|
2
|
| 縣物價局
|
1
|
縣衛生局
|
1
|
| 縣工商局
|
1
|
公田鎮政府
|
1
|
| 縣榮灣湖建設開發服務中心
|
1
|
|
|
| 合計
|
24
|
||
二、典型案例
1.劉先生
2.劉先生
3.黃先生
三、熱點難點
關於開學期間教育管理問題。9-份，共受理教育管理類工單180件（教育收費類工單79件），占當-工單量的14.42%，環比增長1185.71%。主要谘詢“陽光招生”政策，反映教育收費、校車管理、一-級入學-齡限製、公田中心校大班額問題、強製搭餐、校園安全管理等。對家長反映強烈的教育收費問題，經調查核實並無違規收費行為，縣教育局要求各中小學校認真做好收費政策解釋工作，公示收費項目明細，對自願征訂項目要加強溝通，取得家長的理解和支持。
附件：2014-9-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2014-9-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣教育局
|
186
|
149
|
149
|
100%
|
149
|
100%
|
4
|
2.68%
|
A
|
| 縣公安局
|
127
|
116
|
116
|
100%
|
116
|
100%
|
5
|
4.31%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
76
|
63
|
63
|
100%
|
63
|
100%
|
1
|
1.59%
|
A
|
| 縣住房城鄉建設局
|
71
|
67
|
67
|
100%
|
67
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮人民政府
|
58
|
63
|
63
|
100%
|
63
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和
社會保障局
|
57
|
51
|
51
|
100%
|
46
|
90.2%
|
1
|
1.96%
|
B
|
| 城關鎮人民政府
|
44
|
40
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
1
|
2.50%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
42
|
46
|
46
|
100%
|
46
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮人民政府
|
41
|
44
|
44
|
100%
|
44
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
37
|
41
|
41
|
100%
|
41
|
100%
|
1
|
2.44%
|
A
|
| 長湖鄉人民政府
|
33
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
1
|
3.13%
|
A
|
| -田鎮人民政府
|
31
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
1
|
4%
|
A
|
| 縣環保局
|
31
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛生局
|
29
|
28
|
28
|
100%
|
27
|
96%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
29
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鹿角鎮人民政府
|
28
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
1
|
3.23%
|
A
|
| 公田鎮人民政府
|
28
|
30
|
30
|
100%
|
29
|
96%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張穀英鎮人民政府
|
28
|
27
|
27
|
100%
|
25
|
92.6%
|
1
|
3.70%
|
A
|
| 縣物價局
|
27
|
23
|
23
|
100%
|
22
|
95%
|
1
|
4.35%
|
A
|
| 縣民政局
|
22
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮人民政府
|
20
|
25
|
25
|
100%
|
22
|
88%
|
1
|
4%
|
A
|
| 新牆鎮人民政府
|
20
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規劃局
|
20
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 中洲鄉人民政府
|
18
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
18
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉人民政府
|
17
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮人民政府
|
17
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮人民政府
|
17
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思鄉人民政府
|
16
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉人民政府
|
16
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產局
|
15
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 雲山鄉人民政府
|
12
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饒村鄉人民政府
|
11
|
12
|
12
|
100%
|
8
|
66.7%
|
3
|
25%
|
C
|
| 縣工商局
|
11
|
13
|
13
|
100%
|
12
|
92%
|
0
|
0%
|
B
|
| 麻塘鎮人民政府
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鄉人民政府
|
9
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產局
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
E
|
| 縣公路局
|
8
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
1
|
14.29%
|
A
|
| 縣廣播電視台
|
6
|
7
|
7
|
100%
|
5
|
71.4%
|
0
|
0%
|
C
|
| 縣農業局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣質量技術監督局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣信用聯社
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
E
|
| 縣殘聯
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業局
|
3
|
8
|
8
|
100%
|
6
|
75%
|
3
|
37.50%
|
D
|
| 縣移民局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣信訪局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣計生局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期
辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣文化廣電
新聞出版局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣建材辦
|
2
|
2
|
2
|
100
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A |
| 縣聯通公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A |
| 衛農糧庫
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A |
| 縣農辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農機局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
A
|
| 縣糧食局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣榮灣湖建設
開發服務中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
| 大雲山國家森林
公園管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A |
| 縣移動公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A |
| 縣五創辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A |
| 縣農業銀行
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A |
| 縣石油公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A |
| 縣食品藥品監管局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1371
|
1303
|
1303
|
100%
|
1279
|
98.2%
|
27
|
1.97%
|
|