12345公眾服務熱線2014-8-份辦理情況
通 報
一、基本情況
8-份，共接到市熱線辦批轉工單988件，事件分類統計排行前五位的是：市民生活服務類290件，社會治安和交通秩序管理類140件，市容環境類110件，規劃建設及房屋土地類76件，人力資源和社會保障類50件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件4件，縣熱線辦直接解答或重複反映件23件，形成批辦單向相關部門單位批轉965件，已辦結803件，在辦162件。
8-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：筻口鎮政府、新開鎮政府、鹿角鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前三位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣住建局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣交警大隊、縣住建局、縣規劃局、縣環保局、縣教育局、筻口鎮政府、城關鎮政府、鹿角鎮政府、張穀英鎮政府等單位。
8-份超期辦結工單29件，較上-增加23件，主要是由於新上12345係統，部分單位對係統操作不當、辦理人員責任心不強和網絡故障等原因造成工單處理不及時。對未按期辦結工單的縣公安局、縣供電公司、縣工商局、縣林業局、縣物價局、縣人社局、縣交通運輸局、縣商務局、縣水務局、縣衛生局、柏祥鎮政府、長糊鄉政府、楊林鄉政府等13個單位予以通報批評。
8-份超期辦結工單統計表
| 單位名稱
|
工單件數
|
單位名稱
|
工單件數
|
| 縣公安局
|
4
|
縣供電公司
|
4
|
| 柏祥鎮政府
|
3
|
縣工商局
|
3
|
| 縣林業局
|
2
|
縣物價局
|
2
|
| 長湖鄉政府
|
2
|
縣人社局
|
2
|
| 縣交通運輸局
|
2
|
縣商務局
|
2
|
| 縣水務局
|
1
|
縣衛生局
|
1
|
| 楊林鄉政府
|
1
|
|
|
| 合 計
|
29
|
||
二、典型案例
1.楊先生
2.王女士
三、熱點難點
投訴舉報類：群眾投訴部分駕校收費超標；城北居委會等地廣場舞噪音擾民；筻口鎮清潭村道路村民私自設路障；舉報楊林、筻口部分河段非法采砂、新開非法采礦以及城區違法建設等。
政策谘詢類：群眾谘詢新開鎮自來水改造收費標準，谘詢陽光招生政策、農村危房改造補貼、低保申請、計劃生育準生證辦理等。
意見建議類：群眾對城區“白改黑”工程、厚德廣場籃球場路燈提出建議；雲山鄉、黃沙街鎮部分學校較偏僻，部分家長希望開通校車接送；高溫酷暑，城關鎮南街居委會、張穀英鎮四維村等用電高峰期經常停電，群眾建議加快農村電改，增加變壓器等。
即辦事件類：8-2，三致富街因自來水改造糾紛停水；8-12，公田集鎮、8-24，107國道新開鎮馬店段、8-29，S306線新開鎮楊華村段因交通事故堵塞，8-18，榮新公路麻塘段被討薪民工堵塞，8-27，饒村鄉大豐村段因修路交通堵塞。
附件：2014-8-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2014-8-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 部門名稱
|
受理案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
103
|
86
|
86
|
100%
|
82
|
95.34%
|
2
|
2.33%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
56
|
48
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
1
|
2.08%
|
A
|
| 縣住建局
|
55
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 筻口鎮政府
|
43
|
42
|
42
|
100%
|
42
|
100%
|
1
|
2.38%
|
A
|
| 新開鎮政府
|
42
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 縣衛生局
|
38
|
36
|
36
|
100%
|
35
|
97.22%
|
1
|
2.78%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
36
|
24
|
24
|
100%
|
22
|
91.66%
|
0
|
0
|
C
|
| 縣人社局
|
31
|
26
|
26
|
100%
|
24
|
92.30%
|
4
|
15.38%
|
C
|
| 鹿角鎮政府
|
30
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣環保局
|
29
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 公田鎮政府
|
29
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 城關鎮政府
|
26
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| -田鎮政府
|
25
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 柏祥鎮政府
|
25
|
15
|
15
|
100%
|
12
|
80%
|
0
|
0
|
B
|
| 黃沙街鎮政府
|
24
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣水務局
|
23
|
15
|
15
|
100%
|
14
|
93.33%
|
0
|
0
|
B
|
| 縣供電公司
|
22
|
21
|
21
|
100%
|
17
|
80.95%
|
1
|
4.76%
|
B
|
| 毛田鎮政府
|
20
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 步仙鄉政府
|
20
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣教育局
|
20
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
1
|
5.26%
|
A
|
| 縣規劃局
|
18
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 楊林鄉政府
|
17
|
9
|
9
|
100%
|
8
|
88.89%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣國土資源局
|
16
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0
|
B
|
| 部門名稱
|
受理案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 新牆鎮政府
|
15
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 長湖鄉政府
|
15
|
13
|
13
|
100%
|
11
|
84.62%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣物價局
|
13
|
10
|
10
|
100%
|
8
|
80%
|
1
|
10%
|
B
|
| 中洲鄉政府
|
12
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
1
|
7.69%
|
A
|
| 自來水公司
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣民政局
|
11
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
3
|
33.33%
|
B
|
| 縣工商局
|
11
|
7
|
7
|
100%
|
4
|
57.14%
|
0
|
0
|
C
|
| 麻塘鎮政府
|
10
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
1
|
9.09%
|
A
|
| 相思鄉政府
|
10
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 張穀英鎮政府
|
10
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣漁政局
|
10
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣林業局
|
7
|
2
|
2
|
100%
|
0
|
0
|
0
|
0
|
D
|
| 雲山鄉政府
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
1
|
16.67%
|
A
|
| 饒村鄉政府
|
5
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣商務局
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
2
|
50%
|
0
|
0
|
C
|
| 縣移民局
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0
|
B
|
| 縣廣播電視台
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣房產局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣郵政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 甘田鄉政府
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
| 縣畜牧水產局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣農機局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣糧食局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 張穀英管理處
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣公路局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣砂管局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 部門名稱
|
受理案件數
|
應辦理數
|
辦理數
|
辦結率
|
按期辦理數
|
按期辦結率
|
返工數
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣石油公司
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣監察局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣財政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣食品藥品
監管局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣城建投
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣農辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣農業局
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
| 縣文廣新局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
0
|
0
|
0
|
D
|
| 縣安監局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 洞庭葦業公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 榮灣湖建設開發
服務中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣質監局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣煙草局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣工信局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣計生局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣建材辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣人民銀行
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣住房公積金
管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣農業銀行
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣聯通公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 縣建設銀行
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0
|
A
|
| 合 計
|
965
|
803
|
803
|
100%
|
774
|
96.38%
|
20
|
2.49%
|
|