12345公眾服務熱線2013-12-份辦理情況
通 報
一、工單辦理情況
12-份，共接到市熱線辦批轉工單834件，主要涉及群眾困難臨時救濟，用電服務投訴，涉農補貼發放，嶽望高速征拆，社會治安治理，交通事故處理，環境監察，消費維權，戶籍管理，網吧管理，城市管理，漁政管理，非法采礦，違章建築，建築噪音以及城鄉低保、農村危房改造、新農合、計劃生育政策谘詢等方麵。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件4件，縣熱線辦直接解答或重複反映件223件，形成批辦單向相關部門單位批轉611件，已辦結579件，在辦25件。未按期辦結件7件，分別為：甘田鄉政府1件（5287號），縣廣播電視台1件（5331號），縣文廣新局2件（6348號、5657號），-田鎮政府2件（5728號、5729號），縣供電公司（5754號），對上述5個單位予以通報批評。
12-份，工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住建局、縣公安局、縣交警大隊、縣衛生局、縣交通運輸局、縣環保局、縣民政局、縣教育局、縣物價局、城關鎮政府、新開鎮政府、張穀英鎮政府、筻口政府等單位。
二、典型案例
1. 劉女士
2. 劉先生
3.劉先生
三、熱點難點
關於新農合政策谘詢問題。臨近-底，部分參合農戶撥打熱線谘詢新農合相關政策，集中反映合作醫療卡未報銷資金的使用問題。根據相關政策，我縣2013-普通門診補償實行“10＋0”補償模式而不是家庭門診賬戶，參合農民隻有生病就診治療才可以享受新農合報賬。農民-初繳納的人平60元不能返至家庭賬戶裏作為門診取藥的基金。“10＋0”補償模式在實踐過程中爭議大，確有其不合理性，我縣2014-的普通門診補償政策取消“10+0”模式，實行家庭門診統籌，農民60元個繳基金可返到本人家庭門診賬戶，以家庭為單位集中刷卡使用，未使用完的可結轉下-。
附件：2013-12-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2013-12-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 縣公安局
|
57
|
1
|
56
|
100% |
56
|
100% |
| 縣住建局
|
37
|
3
|
34
|
100% |
34
|
100% |
| 縣交警大隊
|
34
|
0
|
34
|
100% |
34
|
100% |
| 縣衛生局
|
33
|
2
|
31
|
100% |
31
|
100% |
| 筻口鎮
|
30
|
1
|
29
|
100% |
29
|
100% |
| 縣交通運輸局
|
25
|
1
|
24
|
100% |
24
|
100% |
| 城關鎮
|
22
|
1
|
21
|
100% |
21
|
100% |
| 縣人社局
|
21
|
0
|
21
|
100%
|
21
|
100% |
| 新開鎮
|
21
|
0
|
21
|
100% |
21
|
100% |
| 縣國土資源局
|
20
|
0
|
20
|
100% |
20
|
100% |
| 縣水務局
|
16
|
1
|
15
|
100% |
15
|
100% |
| 縣教育局
|
16
|
1
|
15
|
100% |
15
|
100% |
| 縣漁政局
|
15
|
0
|
15
|
100% |
15
|
100% |
| 縣規劃局
|
14
|
1
|
13
|
100% |
13
|
100% |
| 公田鎮
|
14
|
2
|
12
|
100% |
12
|
100% |
| -田鎮
|
13
|
3
|
8
|
80%
|
8
|
80%
|
| 鹿角鎮
|
13
|
1
|
12
|
100% |
12
|
100% |
| 縣工商局
|
12
|
0
|
12
|
100% |
12
|
100% |
| 黃沙街鎮
|
12
|
1
|
11
|
100% |
11
|
100% |
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 縣環保局
|
11
|
0
|
11
|
100% |
11
|
100% |
| 中洲鄉
|
11
|
0
|
11
|
100% |
11
|
100% |
| 縣畜牧水產局
|
10
|
1
|
9
|
100% |
9
|
100% |
| 縣民政局
|
10
|
0
|
10
|
100% |
10
|
100% |
| 柏祥鎮
|
10
|
0
|
10
|
100% |
10
|
100% |
| 新牆鎮
|
10
|
0
|
10
|
100% |
10
|
100% |
| 長湖鄉
|
10
|
0
|
10
|
100% |
10
|
100% |
| 楊林鄉
|
9
|
0
|
9
|
100% |
9
|
100% |
| 縣文廣新局
|
8
|
0
|
6
|
75%
|
6
|
75%
|
| 縣廣播電視台
|
8
|
0
|
7
|
87.5%
|
7
|
87.5%
|
| 張穀英
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 縣供電公司
|
7
|
0
|
6
|
85%
|
6
|
85%
|
| 饒村鄉
|
7
|
0
|
7
|
100% |
7
|
100% |
| 縣商務局
|
6
|
0
|
6
|
100% |
6
|
100% |
| 甘田鄉
|
6
|
2
|
3
|
75%
|
3
|
75%
|
| 雲山鄉
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 縣房產局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 縣財政局
|
5
|
0
|
5
|
100% |
5
|
100% |
| 麻塘鎮
|
4
|
0
|
4
|
100% |
4
|
100% |
| 步仙鄉
|
3
|
0
|
3
|
100% |
3
|
100% |
| 毛田鎮
|
3
|
0
|
3
|
100% |
3
|
100% |
| 縣農業銀行
|
2
|
0
|
2
|
100% |
2
|
100% |
| 縣公路局
|
2
|
0
|
2
|
100% |
2
|
100% |
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 縣聯通公司
|
2
|
0
|
2
|
100% |
2
|
100% |
| 縣物價局
|
2
|
0
|
2
|
100% |
2
|
100% |
| 縣殘聯
|
2
|
0
|
2
|
100% |
2
|
100% |
| 縣鹽務局
|
2
|
0
|
2
|
100% |
2
|
100% |
| 相思鄉
|
2
|
1
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 縣生態工業園
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 縣招商局
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 縣林業局
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 縣信用聯社
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 縣糧食局
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 葦業公司
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 縣移動公司
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 縣審計局
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 縣計生局
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 縣移民局
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 縣郵政局
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 縣農辦
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 縣司法局
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 縣經管局
|
1
|
1
|
|
|
|
|
| 縣安監局
|
1
|
1
|
|
|
|
|
| 合計
|
611
|
25
|
579
|
98.8%
|
579
|
98.8%
|