12345公眾服務熱線2013-9-份辦理情況
通 報
一、工單辦理情況
9-份，共接到市熱線辦批轉工單621件，主要涉及教育收費，用電服務投訴，社會治安治理，交通事故處理，公交管理投訴，環境監察，消費維權，醫療糾紛，戶籍管理，市政設施維護，非法采礦，保險理賠投訴，民工工資，以及城鄉低保、農村危房改造、新農合、農機補貼政策谘詢等方麵。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件5件，縣熱線辦直接解答或重複反映件138件，形成批辦單向相關部門單位批轉478件，已辦結415件，在辦63件。未按期辦結件5件，分別為：縣供電公司2件（3955號、3957號），城關鎮政府1件（4056號），縣教育局1件（4220號），-田鎮政府1件（4135號）；市熱線辦退回重辦工單2件，其中縣教育局1件（3840號），柏祥鎮政府1件（4150號），對上述5個單位予以通報批評。
9-份，工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣住建局、縣交警大隊、縣規劃局、縣人社局、縣環保局、縣衛生局、縣民政局、縣水務局、新牆鎮政府、新開鎮政府、公田鎮政府等單位。
二、典型案例
1.吳先生
2.尹先生
3.易先生
三、熱點難點
關於開學期間教育教學管理的問題。9-上旬，我縣共受理群眾關於中小學校教育教學管理方麵的工單82件，主要反映校車管理不規範、教育收費過高、強製搭餐收費、學生學籍管理、黃沙街新華學校債務糾紛等問題。對上述問題，縣教育局要求各中小學校自查自糾，認真進行整改。對自願征訂的收費項目加強與家長的溝通，對按政策收費的項目進行公示，同時妥善協調有關債務糾紛，確保了開學期間穩定。
附件：2013-9-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣政府熱線辦
附件
2013-9-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 縣教育局
|
59
|
2
|
55
|
96.5%
|
55
|
96.5%
|
| 縣公安局
|
45
|
3
|
42
|
100%
|
42
|
100%
|
| 縣住建局
|
35
|
9
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
| 縣交通運輸局
|
23
|
3
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
| 縣交警大隊
|
22
|
2
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
| 縣衛生局
|
18
|
3
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
| 縣人社局
|
17
|
3
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 縣環保局
|
16
|
3
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 城關鎮
|
15
|
2
|
12
|
92.3%
|
12
|
92.3%
|
| 縣民政局
|
14
|
3
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 新牆鎮
|
13
|
4
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 筻口鎮
|
13
|
2
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 縣規劃局
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 柏祥鎮
|
12
|
0
|
11
|
91.7%
|
11
|
91.7%
|
| 縣工商局
|
10
|
0
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| -田鎮
|
10
|
3
|
6
|
85.7%
|
6
|
85.7%
|
| 新開鎮
|
8
|
1
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 縣水務局
|
8
|
2
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 張穀英鎮
|
8
|
2
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 公田鎮
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 縣供電公司
|
7
|
2
|
3
|
60%
|
3
|
60%
|
| 黃沙街鎮
|
7
|
2
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 甘田鄉
|
7
|
2
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 縣房產局
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 縣糧食局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 相思鄉
|
5
|
1
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣國土資源局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 縣公路局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 縣農業局
|
4
|
1
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 中洲鄉
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 長湖鄉
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣廣播電視台
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣移動公司
|
3
|
2
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣人壽保險公司
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣財政局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣葦業公司
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 鹿角鎮
|
3
|
2
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 饒村鄉
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣物價局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 麻塘鎮
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 雲山鄉
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣畜牧水產局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣煙草局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣聯通公司
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣殘聯
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣農辦
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 楊林鄉
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 步仙鄉
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 毛田鎮
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣司法局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣總工會
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣監察局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣藥監局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣供銷社
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣經管局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣計生局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 衛農糧庫
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣文廣新局
|
1
|
1
|
0
|
|
|
|
| 合計
|
478
|
63
|
408
|
98.3%
|
408
|
98.3%
|