12345公眾服務熱線2013-4-份辦理情況
通 報
一、工單辦理情況
4-份，共接到市熱線辦批轉工單689件，主要涉及中心市場屠商糾紛，鹿角、楊林征地拆遷補償，社會治安管理，違章建築，交通事故處理，城鄉環境治理，用電用水服務投訴與價格糾紛，醫療管理，涉農補貼，市政建設，消費維權，戶籍管理，違法采石采礦，以及新農合、低保、養老保險政策谘詢等方麵。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答或重複反映件172件，形成批辦單向相關單位批轉515件，已辦結476件，在辦39 件。未按期辦結件2 件，其中縣電信局1件（1434號），縣人社局1件（1597號）；同時，經熱線辦回訪當事人，發現責任單位未及時回複或未有效解決訴求事項，退回部門重辦的有2件，分別是柏祥鎮1件（1519號），縣公安局1件（1530號），對上述4個單位予以通報批評。
4-份，工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住建局、縣交警大隊、縣環保局、縣交通運輸局、縣國土資源局、縣衛生局、縣水務局、縣電力局，楊林鄉政府、-田鎮政府、城關鎮政府、公田鎮政府、新牆鎮政府、新開鎮政府等單位。
二、典型案例
1. 陳先生
2.某女士
3.任先生
三、熱點難點
1.關於的士司機被搶案件。4-中旬以來，多名市民反映嶽陽縣城區的士車司機遭遇乘客持刀搶劫，希望公安部門加大查處力度。對此情況，縣公安局高度重視，立即組織專案組展開偵察，輾轉數個省市，通過晝夜作戰，將搶劫作案疑犯逐一鎖定，於
2.關於肉鴿滯銷問題。4-上旬，多位群眾來電反映，因受禽流感影響，肉鴿嚴重滯銷，對養殖戶帶來較大損失。對此情況，縣政府高度重視，采取措施積極為養殖戶排憂解難：一是要求畜牧水產局積極向上匯報協調，盡量爭取專項補貼；二是協調“全民鴿業”參與商品鴿的屠宰與儲藏；三是積極組織標本送檢，檢測結果為陰性；四是建議養殖戶根據市場行情，迅速調整生產，疫情解除前以保種為主，控製規模，暫緩或暫停乳鴿孵化，努力減少損失。
附件：2013-4-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
嶽陽縣熱線辦
2013-4-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 縣住建局
|
47
|
4
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
| 縣公安局
|
40
|
0
|
39
|
97.5%
|
39
|
97.5%
|
| 縣交警大隊
|
32
|
1
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
| 縣環保局
|
29
|
3
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
| 縣交通運輸局
|
24
|
3
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
| 楊林鄉
|
23
|
4
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
| 縣人社局
|
22
|
1
|
20
|
95.5%
|
20
|
95.5%
|
| 縣國土資源局
|
20
|
4
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 縣衛生局
|
19
|
3
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| -田鎮
|
18
|
1
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
| 城關鎮
|
16
|
1
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
| 縣水務局
|
14
|
1
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 公田鎮
|
14
|
1
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 新牆鎮
|
13
|
1
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 縣電力局
|
12
|
1
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 新開鎮
|
10
|
0
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 縣規劃局
|
9
|
2
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 縣教育局
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 鹿角鎮
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 縣物價局
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 張穀英鎮
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 縣電信局
|
7
|
0
|
6
|
85.7%
|
6
|
85.7%
|
| 縣畜牧水產局
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 縣房產局
|
7
|
1
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 筻口鎮
|
7
|
1
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 柏祥鎮
|
7
|
0
|
6
|
85.7%
|
6
|
85.7%
|
| 縣文廣新局
|
6
|
2
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣林業局
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 縣民政局
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 長湖鄉
|
6
|
1
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 縣廣播電視台
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 縣工商局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 毛田鎮
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 縣計生局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣公路局
|
4
|
1
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣商務局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 甘田鄉
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 黃沙街鎮
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣財政局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣農業局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣人壽保險公司
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣殘聯
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回複數
|
按期
回複率
|
| 饒村鄉
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 中洲鄉
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 麻塘鎮
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣地稅局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 步仙鄉
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 雲山鄉
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣質監局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣信用社
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣移動公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣葦業公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣農辦
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣工業園
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣郵政局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣東管局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣糧食局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣國稅局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣五創辦
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣張穀英管理處
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣藥監局
|
1
|
1
|
|
|
|
|
| 合計
|
515
|
39
|
472
|
99.2%
|
472
|
99.2%
|