嶽縣醫保函〔2022〕17號  B類  同意公開

嶽陽縣醫療保障局

對縣政協十四屆一次會議第95-3號提案的

答  複

劉燕妮委員：

您提出的《關於進一步提高人民群眾對醫保的滿意度的提案》收悉。現答複如下：

一、關於“加強對相關工作人員的思想教育與業務能力的培養，將工作服務質量人員業績考核掛鉤。堅持為人民服務的宗旨，貫徹群眾觀點，群眾路線，加強作風建設，提高人民對醫保的滿意度”建議

縣醫療保障局自2019年4月成立以來，一直把行風建設和能力建設作為首要任務。一是強化培訓，先後開展市級統籌醫療經辦、信息係統操作、醫保法律法規、醫保政策等各項業務培訓數十次，禮儀、普通話培訓兩次。二是規範管理，將窗口工作人員納入政務中心管理，服從政務中心的作息及著裝安排，參與政務中心窗口考核，近三年流動紅旗一直在醫保窗口流動，政務服務年年評為優秀單位。三是開展行風建設與作風建設，定期開展廉政教育、警示教育，定期與幹職談心談話，強化幹職為民服務意識，嚴肅紀律監督，確保醫保風清氣正。

二、關於“加快推進經辦網絡平台建設，拓寬辦事渠道，簡化線上辦理流程，真正實現群眾辦事少跑路”建議

根據《嶽陽市人民政府辦公室關於印發<嶽陽市基本醫療保險和生育保險市級統籌實施方案>的通知》（嶽政辦發〔2020〕5號）和《嶽陽市基本醫療保險和生育保險市級統籌實施細則（試行）的通知》（嶽醫保發〔2021〕19號）文件精神，我縣於2021年6月1日起正式實行市級統籌，嚴格落實市級統籌規定，實現了在全市範圍內統一的醫保政策、統一基金管理、統一業務流程、統一信息係統。根據省醫保局統一部署，嶽陽市原醫保信息係統於2021年10月19日停機，湖南省醫療保障新係統於2021年11月1日起上線運行，實現全國異地就醫聯網結算、醫保係統全省信息統一、經辦業務流程全省統一，參保、異地就醫等事項均能直接在網上辦理。

三、關於“加大宣傳力度，拓寬宣傳途徑。線上線下同步宣傳，既要充分發揮居委會和村委會的作用，製作醫保就醫、報銷宣傳卡，宣傳解讀醫保新政策，開展學習醫保基本知識的各類講座比賽等活動，又要充分發揮新媒體的作用，通過短視頻等方式讓人民趣味了解醫保範圍和報銷比例等複雜內容，提高人民群眾的醫保知識儲備”建議

近年來，关键词2主要從兩個層麵開展了宣傳。

1.從待遇政策著力，多媒體廣維度宣傳醫保政策。一是印製跨省異地就醫十問答、城鄉居民參保須知、嶽陽縣2022年城鄉居民醫療保險政策宣傳手冊等數十萬份，分發至各鄉鎮村、機關事業單位和醫藥機構，戶平一份；二是利用學校開學印製《致各位學生學長的一封信》，以公開信形式宣傳參保繳費。三是在縣融媒體中心錄製由局長親自參與的政策訪談；各鄉鎮錄製方言版征繳語音和醫保政策順口溜，在全縣廣為傳播；與縣文化館合作，製作了《醫保風波》小品和《醫保政策惠民生》快板，在全縣巡回演出，並通過《湘醫保》《微巴陵》等公眾號視頻號推廣傳播。四是營造宣傳氛圍，在縣城區和各鄉鎮廣泛懸掛宣傳標語和橫幅，出動宣傳車在全縣各行政村無死角宣傳。

2.從工作人員著力，提升經辦人員業務水平。2021年來，利用《醫療保障基金使用監督管理條例》頒布施行，結合各機構日常經辦存在的問題，醫保監管專班人員在縣內醫藥機構深入開展經辦業務培訓和法律法規知識講座共28場次，培訓經辦人員3200餘人，培訓人員主要為各鄉鎮醫藥機構經辦人員。

當然，這些宣傳遠遠不夠，隻有群眾對政策100%知曉，关键词2的工作才能做到位，下一步，关键词2將進一步從優化服務、保障待遇著力，確保醫保服務接地氣、醫保政策惠民生。

感謝您對醫療保障工作的關心和支持。

嶽陽縣醫療保障局

2022年6月23日

承辦負責人：胥望榮

承辦人及聯係電話：彭慶輝  0730－7669007