嶽縣建字〔2019〕12號B類 同意公開

對縣政協十三屆三次會議第60號提案的

答  複

張誌奇委員：

您提出的《關於加強住宅小區物業管理的提案》收悉，現答複如下：

我縣物業行業還在起步階段，在各方麵都有所欠缺，物業企業發展也不平衡、不成熟。一是物業服務企業規模小、從業人員參差不齊、服務能力差；二是物業市場不健全，市場化程度不高，業主和物業服務企業雙向選擇機製不成熟，特別是前期物業管理不完善，業主委員會組建不順暢，發揮的作用不突出，物業服務企業對成立業主委員會不積極等；三是個別物業服務企業服務不到位，經營不講誠信，從業人員素質低，服務態度蠻橫的現象時有發生；四是物業服務企業安保滯後，安保隊員年齡大、體質弱、應變能力差、工作能力惰性大，權利和義務不對等。業主沒有形成買房要養房，有房必消費的意識，從而導致物業費收費難，物業企業留不住高素質的服務人才，從而形成了惡性循環。

為了促進我縣物業服務行業健康發展，打造優美和諧宜居環境，我局在以後工作中將做到如下幾點：

一是加大宣傳力度，加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等相關法律法規及政策宣傳，讓廣大居民理解接受，並支持物業管理。

二是實施行業監管，適時成立物業管理行業協會，製定行約行規，建立物業服務行業標準，加強行業自律，豐富管理手段，發揮職能作用，加強企業之間以及企業與業主之間的溝通和交流，共同關注和發展物業管理市場，推動物業管理行業健康發展。

三是加強隊伍建設，物業管理公司要對在崗人員進行政策理論和業務技能培訓，堅持持證上崗，強化服務意識，明確操作規程，加強愛崗敬業教育，培養吃苦耐勞及奉獻精神，使物業管理工作逐步走向專業化製度和規範化。

感謝您對住房和城鄉建設工作的關心和支持。

嶽陽縣住房和城鄉建設局

2019年7月18日

承辦負責人：張四文

承辦人及聯係電話：馮  兵    0730-7636199