嶽縣建字〔2022〕5號 B 類  同意公開

袁賽球代表：

您提出的《關於規範小區物業管理、助力文明創建的建議》已收悉。現答複如下：

一、規範物業服務和收費標準的情況

2017年，縣房產部門聯合發改部門出台了《關於明確我縣住宅和物業服務收費管理有關問題的通知》（嶽縣發改〔2017〕296號）文件，規範了新建項目前期物業服務等級、服務標準、人員要求及指導價標準。目前，我縣物業小區以前期物業服務為主，物業服務服務費普遍采用的是包幹製方式收取，暫無政策規定采用包幹製的物業服務企業有向業主公示物業費支出情況的義務。以後小區在成立業主委員會後，可根據多數業主意見依法決定是否續聘原有物業服務企業，同時也可以以合同方式確定服務內容，服務標準，收費標準等。

下一步，將根據新發布的《湖南省物業服務收費管理辦法》（湘發改價費規〔2022〕271號）文件，聯合發改等部門擬定相關政策，報請縣政府出台具體實施文件，以便於更好地指導和監督全縣物業服務收費工作。

二、物業行業監督和管理的情況

2022年上半年，縣物業管理辦公室結合疫情防控、安全生產、文明創建等工作，聯合相關部門對各物業小區多次進行督查，並指導物業小區業主和所在轄區居委會成立了2個物業小區業主委員會，調解和處理各類物業相關投訴數十件。

下一步，將根據新發布的《湖南省住宅物業承接查驗辦法》（湘建房〔2022〕51號）文件，規範全縣物業承接查驗行為，加強物業管理活動的指導和監督。一是指導小區業主成立業主委員會，早日實現物業小區業主自治；二是指導社區履行監督指導轄區內的業主委員會與物業服務企業日常工作的職責；三是加強部門聯動，強化小區執法力度，對小區違法行為形成合力打擊，有效維護業主合法權益，有效化解部分開發建設單位與物業企業矛盾。

三、提升物業行業從業人員素養的情況

自2021年以來，縣物業管理辦公室按照《關於開展嶽陽市物業服務企業督查和法律法規培訓三年計劃的實施方案》要求，開展了“加大物業服務收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”的專項行動和培訓活動，組織全縣物業從業人員對《民法典》、消防安全、物業管理技能以及物業管理有關法律法規等知識進行學習，確保物業從業人員每年培訓1-2次。

下一步，縣住建局將積極主動向縣政府主要領導匯報，爭取政府加強對物業管理工作的支持，推動物業小區管理工作納入社區治理體係進程，逐步形成政府、部門、社區齊抓共管局麵。同時將進一步加強物業行業考核考評工作，對物業服務水平較好，業主滿意度高的企業，推薦其入選省、市先進評比，對服務水平差、業主投訴多的企業記入企業信用黑名單，並建議業主委員會以合法方式解聘該企業。

感謝您對住房和城鄉建設工作的關心和支持。

嶽陽縣住房和城鄉建設局

2022年6月14日

承辦負責人：譚伯淵

承辦人及聯係電話：李伏龍    0730-7636199