嶽縣建字〔2022〕2號 B 類  同意公開

吳擁民代表：

您提出的《關於加強物業小區管理工作的建議》收悉。現答複如下：

一、我縣物業小區管理現狀

我縣現有商品房開發小區28個，實施專業物業管理的小區24個，業主自治的小區4個，非商品房開發小區無統計數據。實施專業物業管理的小區建築麵積約260多萬m2，住戶約1.6萬多戶，已入住人口約2.2萬人，物業公司20家，從事物業服務人員500多人。按現行法律法規，物業小區的管理應納入社區管理治理體係，住建部門僅對物業服務行業服務質量進行行業監管。隨著縣城發展，物業小區越來越多，物業小區社會矛盾劇增，僅依靠住建局一個部門不可能管理好物業小區。

二、進一步加強行業監管力度

自2021年以來，縣物業管理辦公室按照《關於開展嶽陽市物業服務企業督查和法律法規培訓三年計劃的實施方案》要求，2021年組織全縣物業從業人員開展了“加大物業服務收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”的專項行動和《民法典》及相關物業管理政策知識培訓活動；2022年1月，舉辦了為期三天的物業培訓班，對全縣物業企業主要負責人就消防安全、物業管理技能、法律法規等知識進行了培訓。2022年上半年，縣物業管理辦公室結合疫情防控、安全生產、文明創建等工作，聯合相關部門對各物業小區多次進行督查，並指導物業小區業主和所在轄區居委會成立了2個物業小區業主委員會，調解和處理各類物業相關投訴數十件。

為加大行業監管力度，縣住建局計劃如下：

1.加強物業行業考核考評工作，對物業服務水平較好，業主滿意度高的企業，推薦其入選省、市先進評比，對服務水平差、業主投訴多的企業記入企業信用黑名單，並建議業主委員會以合法方式解聘該企業。

2.根據新發布的《湖南省物業服務收費管理辦法》（湘發改價費規〔2022〕271號）文件，聯合發改等部門擬定相關政策，報請縣政府出台具體實施文件，以便於更好地指導和監督我縣的物業服務收費工作。

3.根據新發布的《湖南省住宅物業承接查驗辦法》（湘建房〔2022〕51號）文件，規範全縣物業承接查驗行為，加強物業管理活動的指導和監督，維護業主合法權益，有效化解部分開發建設單位與物業企業矛盾。

三、推動物業小區管理納入社區治理體係工作

積極主動向縣政府主要領導匯報，爭取政府加強對物業管理工作的支持，推動物業小區管理工作納入社區治理體係進程，逐步形成政府、部門、社區齊抓共管局麵。爭取部門聯動，部門執法進小區，對小區違法行為形成打擊合力。同時，加強對鄉鎮、街道辦事處業主大會和業主委員會成立工作的指導，督促村委會履行監督指導業主委員會和物業服務企業日常工作的職責。

感謝你對住房和城鄉建設工作的關心和支持。

嶽陽縣住房和城鄉建設局

2022年6月14日

承辦負責人：譚伯淵

承辦人及聯係電話：李伏龍    0730-7636199