一、服務承諾製是指各單位根據職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，並采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督和舉報。
    二、服務承諾的主要內容
    1.簡化辦事程序。承諾辦事程序科學、合理、簡便、易行，辦事必備條件具體明確，最大限度方便申請人；
    2.縮短辦事時限。承諾手續齊全、能辦的馬上就辦；不能立即辦的限時辦結。縮短流轉、簽批時間，各單位職能範圍內的當天簽辦，其他事項承諾辦件時限力爭比法定時限縮短三分之一；
    3.提供優質服務。各單位工作人員增強宗旨意識和責任意識，做到文明禮貌、態度熱情、服務周到，努力為申請人提供優質服務；
    4.其他服務承諾。聯係各單位工作實際，對作風、監督、收費等方麵作出服務承諾。
    三、對各單位職權範圍內的審批、核準、報備、登記、受理等服務事項的法律依據、辦理條件和具體要求以及辦理程序、時限、承辦人員聯係方式等，分別采取編印辦事指南、便民服務卡或設置告示欄等方式，向社會予以公開，方便群眾辦事。
    四、規範和完善對履諾行為的監督、獎懲機製、公開投訴電話和投訴受理人，自覺接受群眾監督。對群眾投訴的問題，在調查核實後應將處理結果及時反饋給投訴人。
    五、對違諾行為，要按有關黨紀政紀，追究直接責任人和分管領導的責任。