今天正式發布的《2021年政務公開工作要點》提出，政務公開工作機構要暢通本機關政策谘詢渠道，為企業和群眾提供“一號答” “一站式”的政策谘詢服務。

   “关键词2現在有很多智能化的工具，但它代替不了人和人之間的麵對麵互動交流。”相關負責人介紹，今年開始，政務公開將重點推動政策谘詢服務，通過麵對麵解答或電話溝通等方式，“讓老百姓都有一個可以問事兒的政府部門的朋友”。 《要點》提出，要緊扣宏觀政策落地見效深化政務公開。在改進政策解讀工作方式上，政策製定機關要積極解答政策執行機關和企業、群眾的谘詢，精準傳達政策意圖，助力營商環境持續改善。政務公開工作機構要加強內部協調，暢通本機關政策谘詢渠道。有條件的地方可依托政務服務便民熱線、實體服務大廳和政府網站，設立政策谘詢綜合服務窗口，為企業和群眾提供“一號答”“一站式”的政策谘詢服務。 在創新政策解讀形式方麵，《要點》提出，要加快形成以國務院政策問答平台為龍頭，各地區各部門協同聯動、對接共享的政策問答體係，增強政策解讀效果。 《要點》還特別強調，更加注重對政策背景、出台目的、重要舉措等方麵的實質性解讀，避免設定過高的解讀率考核指標催生形式主義問題，全麵提升解讀工作質量。 對此，相關負責人解釋，政策解讀需要把政策的來龍去脈說清楚，而不隻是動畫製作、多媒體製作，不應該為了解讀而解讀。有的地方把政策解讀比例要求提得特別高，甚至定到100%，就可能會催生形式主義。重要的政策、複雜的政策應該及時進行解讀，一般的政策如果本身寫得清清楚楚，就不需要為解讀而解讀。 《要點》還提出，基層政府要持續加強政府信息公開窗口建設，有效傳遞黨和國家重大政策，積極解答政策谘詢，更好打通政策落實“最後一公裏”。