許XX先生:

　　您於2025年6月2日反映的問題，关键词2於2025年6月6日進行了受理，並發出受理告知書。您所投訴的XX銀行XX支行屬嶽陽縣XX分公司管理，情況收悉後，縣XX分公司在第一時間將情況反饋到了我公司金融業務部和XX支行，明確由金融業務部冷XX經理、XX支行陳X行長協調處理。

　　經了解，您所反映的該銀行卡持卡人為楊XX，係您母親，手機網上操作的為餘XX，係您姐姐的女兒。2025年6月6日下午,工作人員聯係楊XX和餘XX進行了情況核實。調查發現，2025年6月2日，您母親感覺被騙後到XX支行打印出了個人銀行賬戶流水，並反映確實存在把自已手機給其讀小學五年級的外孫女餘XX單獨使用的行為，餘XX也承認以上15筆網上支付均係她所為，同時也承認當時對方電話找她要了手機銀行驗證碼。

　　鑒於以上疑似被詐騙情況，係您母親自己對手機保管不嚴由未成年人操作造成，非XX支行責任，工作人員已當場向您母親建議立即報案，隨後您母親向XX鎮派出所報警，並表明其責任不在XX支行，自己不再追究。同時，為幫助客戶加強手機銀行安全管理，防範再出現以上類似情況，XX支行已幫助您母親對網上銀行卡和密碼都進行了重置更換，以確保資金安全。

　　如不服本答複，可自收到本答複之日起60日內向國家金融監管局嶽陽縣支局進行投訴。

　　中國XX集團有限公司湖南省嶽陽縣分公司

　　2025年6月10日

　　（本欄目公開的處理意見書僅供查詢人參考，處理意見書的內容以原本為準，未經許可，不得轉載）